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2026年电信行业技术支持面试题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在处理用户反映的宽带连接不稳定时，首先应检查以下哪项？

A.用户路由器固件版本

B.光猫指示灯状态

C.附近基站信号强度

D.服务器负载情况

2.某用户反馈手机无法接收VoLTE通话，排查时最优先排查以下哪项？

A.手机系统版本

B.基站切换性能

C.网络覆盖地图

D.账户权限设置

3.在配置企业专线时，以下哪项协议主要用于实现路由互通？

A.BGP

B.OSPF

C.ICMP

D.DNS

4.用户投诉视频通话卡顿，排查时需重点检查以下哪项指标？

A.带宽利用率

B.时延（Latency）

C.丢包率

D.基站发射功率

5.某地用户反映5G网络信号弱，排查时需优先检查以下哪项？

A.5G频段配置

B.小区容量负载

C.传输设备光功率

D.终端天线类型

6.在处理IMS核心网故障时，以下哪个工具最适合进行信令抓包分析？

A.Wireshark

B.NetFlow

C.SNMP

D.SDN控制器

7.电信运维中，以下哪项指标最能反映网络稳定性？

A.流量峰值

B.可用性（Uptime）

C.峰值速率

D.平均时延

8.在部署边缘计算（MEC）时，以下哪项场景最适合应用？

A.远程办公

B.视频直播

C.车联网

D.数据中心互联

9.某用户反馈家庭宽带测速低于合同速率，排查时需重点检查以下哪项？

A.调度器配置

B.光纤熔接质量

C.用户终端设备

D.核心网带宽

10.在处理IMS互通问题时，以下哪项协议最可能存在兼容性问题？

A.SIP

B.Diameter

C.RTP

D.TLS

二、多选题（每题3分，共5题）

1.排查移动网络弱信号时，以下哪些因素需要重点检查？

A.基站天线高度

B.传输链路光衰

C.用户终端软件冲突

D.基站邻区配置

2.在配置企业VPN时，以下哪些协议可用于加密传输？

A.IPsec

B.GRE

B.L2TP

D.SSL/TLS

3.处理VoLTE通话失败时，以下哪些检查项可能相关？

A.IMS核心网信令

B.基站切换时延

C.用户终端VoLTE开关

D.传输设备抖动

4.在优化5G网络覆盖时，以下哪些措施有效？

A.小基站部署

B.MassiveMIMO技术应用

C.频谱资源调整

D.终端功率控制

5.运维中常见的KPI指标包括哪些？

A.带宽利用率

B.平均故障处理时间（MTTR）

C.用户投诉率

D.网络时延

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述VoLTE通话失败的可能原因及排查步骤。

2.解释什么是网络SLA，并说明电信行业常见的SLA指标有哪些。

3.在处理用户投诉宽带慢时，列出至少5个排查步骤。

4.什么是5G的NSA和非NSA模式，简述其区别。

四、案例分析题（每题10分，共2题）

1.某地企业反映其专线时延突然升高，用户业务受影响。请分析可能的原因并提出解决方案。

2.用户投诉5G网络覆盖差，但基站信号正常。请分析可能原因并提出优化建议。

答案及解析

一、单选题答案

1.B

解析：光猫指示灯状态能直接反映线路连接和传输质量，是排查宽带不稳定的首选步骤。

2.B

解析：VoLTE通话依赖基站切换性能，切换失败会导致通话中断或无法建立。

3.A

解析：BGP是路由协议，用于实现AS间路由互通，适合企业专线场景。

4.B

解析：视频通话卡顿主要受时延影响，低时延能保证流畅体验。

5.A

解析：5G信号弱通常与频段配置相关，如低频段覆盖范围广但速率低。

6.A

解析：Wireshark是信令抓包工具，适合IMS信令分析。

7.B

解析：可用性（Uptime）反映网络稳定性，越高越好。

8.C

解析：车联网需低时延高可靠，MEC部署在边缘节点可满足需求。

9.B

解析：光纤熔接质量直接影响传输质量，需重点检查。

10.B

解析：Diameter协议在IMS中用于认证和授权，易出现兼容性问题。

二、多选题答案

1.A、B、D

解析：天线高度、光衰和邻区配置直接影响信号覆盖，终端软件冲突较少见。

2.A、C、D

解析：IPsec、L2TP、SSL/TLS可加密传输，GRE仅隧道协议。

3.A、B、C

解析：信令、切换时延和终端设置均可能影响VoLTE通话。

4.A、B、C

解析：小基站和MassiveMIMO可提升覆盖，频谱调整需运营商层面操作。

5.A、B、C

解析：带宽利用率、MTTR、投诉率是核心KPI，时延是技术指标。

三、简答题答案

1.VoLTE通话失败原因及排查步骤