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质量保证措施方案（物业服务项目版）

一、总则

（一）编制目的

为规范物业服务全过程质量管控，提升物业服务水平及业主满意度，打造标准化、精细化、人性化的物业服务体系，保障物业服务区域内的房屋、设施设备正常运行，维护业主的合法权益，特制定本方案。

（二）适用范围

本方案适用于XXX物业服务项目的全部物业服务工作，包括客户服务、秩序维护、环境保洁、绿化养护、设施设备维修养护、应急处理等所有服务环节，覆盖物业服务中心全体员工及外包服务合作单位。

（三）服务宗旨与原则

以“业主至上、服务第一、诚信务实、持续改进”为服务宗旨，坚持“标准化服务、精细化管控、人性化关怀”原则，将