2025年事业单位工勤技能-河南-河南客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河南-河南客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A.自行保管，等客人联系再归还

B.立即上交前台或客房主管登记处理

C.放回原处，不做任何处理

D.询问其他同事是否认识客人

2、清洁卫生间时，应遵循的正确顺序是？

A.马桶→洗脸盆→浴缸→地面

B.地面→浴缸→洗脸盆→马桶

C.洗脸盆→浴缸→马桶→地面

D.浴缸→马桶→地面→洗脸盆

3、客房服务员每日工作前应重点检查的个人仪容是？

A.发型是否时尚

B.是否佩戴首饰

C.工装整洁、指甲干净、不染指甲油

D.是否喷香水

4、更换床单时，抖单的目的是？

A.让床单更快干燥

B.检查床单是否有破损或污渍

C.使床单产生静电吸附灰尘

D.节省折叠时间

5、客房门上挂有“请勿打扰”牌，服务员应如何处理？

A.直接敲门询问是否可以打扫

B.暂不打扫，记录时间，稍后再次尝试

C.忽略牌子，按计划清洁

D.打电话到房间催促

6、擦拭家具时应使用哪种抹布？

A.随意使用客用毛巾

B.使用干净的干抹布

C.使用专用半干湿抹布，分区使用

D.使用潮湿的旧床单

7、客房内发现不明液体或可疑物品，应首先？

A.自行清理

B.通知保安或主管，不得擅自处理

C.拍照后继续工作

D.询问隔壁客人

8、铺床时，床单中线与床垫中线应对齐，主要目的是？

A.节省床单用量

B.美观平整，提升客人体验

C.防止床单滑动

D.便于快速更换

9、客房服务中“三轻”指的是？

A.轻拿、轻放、轻走

B.说话轻、走路轻、操作轻

C.开门轻、关门轻、走路轻

D.扫地轻、擦桌轻、铺床轻

10、退客房与住客房的清洁顺序，优先处理的是？

A.退客房

B.住客房

C.VIP房

D.空房

11、在客房清洁过程中，整理床铺时应遵循的正确顺序是？

A.先整理床单，再更换被套，最后拍松枕头

B.先撤下脏床品，再铺床单，套被套，最后放枕头

C.先拍松被子，再更换枕套，最后铺床单

D.先更换枕套，再铺被套，最后整理床单

12、客房服务员在进入客人房间前，应首先采取的正确操作是？

A.直接开门进入开始清洁

B.轻敲门三下并报“服务员”

C.用房卡开门后大声提醒

D.等待客人主动开门

13、下列哪项属于客房日常清洁的“三查”内容？

A.查设备、查账单、查客人行李

B.查退房、查续住、查空房

C.查房态、查物品、查卫生

D.查床铺、查卫生间、查遗留物品

14、使用湿抹布擦拭电器表面时，应首先确保？

A.抹布尽量拧干

B.电器已断电

C.用清洁剂浸泡

D.快速擦拭避免停留

15、客房毛巾更换的基本原则是？

A.每天更换一次

B.每位客人离店后更换

C.根据客人使用情况决定

D.一客一换

16、下列哪种清洁剂适用于大理石台面？

A.盐酸清洁剂

B.中性清洁剂

C.漂白水

D.碱性强效去污剂

17、客房服务中“V.D.”房指的是？

A.续住房

B.空房

C.住客房

D.待清扫房

18、发现客人在房内遗留贵重物品时，正确的处理方式是？

A.暂时保管，等客人联系

B.立即上交前台并登记

C.通知主管后继续工作

D.放回原处不予理会

19、客房通风的最佳时间一般为？

A.客人退房后立即进行

B.清洁完成后开窗30分钟

C.每日中午定时开启

D.夜间关闭门窗时

20、下列哪项不属于客房“五净”标准？

A.墙面净

B.家具净

C.灯具净

D.卫生间净

21、在客房清洁过程中，更换床品时应遵循的正确顺序是？

A.先换被套，再换枕套，最后换床单

B.先换床单，再换被套，最后换枕套

C.先换枕套，再换被套，最后换床单

D.先换被套，再换床单，最后换枕套

22、客房服务员在进入客人房间前，应首先采取的步骤是？

A.直接开门进入

B.轻敲门三下并报“服务员”

C.用房卡刷开门

D.等待客人允许后再敲门

23、下列哪项不属于客房日常清洁的“三查”制度？

A.查床上用品是否整洁

B.查设施设备是否完好

C.查客人是否留下贵重物品

D.查房间是否有异味

24、使用吸尘器清洁地毯时，正确的操作方法是？

A.快速来回推动吸尘器

B.沿直线缓慢推进，重叠吸尘路径

C.只吸床底和角落

D.一次性吸完整个房间

25、客房内发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A.暂时保管，等客人回来领取

B.立即上交前台或主管登记

C.放回房间原处不管

D.自行处理或丢弃

26、擦拭房间家具时，应按照什么顺序进行？

A.从下到上

B.