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零售门店合规管理手册

目的

为了提高客户满意度，维护企业形象，特制定本手册。

适用范围

本手册适用于事业部属所有门店员工

管理内容

1.人员形象与服务

1.营业前进行店面卫生打扫及陈列调整，检查个人仪容仪表，每日拍

全身照与陈列日志于10点前发送至钉钉群，早班人员检查所有机器点

最系统。

2.大众点评必须四颗星以上，如出现一条差评及时回复，如不及时回

复或者处理（-10）。

3.早班员工必须提前半小时上班开门，如当天晚开或者未提前开门

-（10）O

4.进入店面

（一）顾客入店打招呼：〃欢迎光临-华硕智汇家〃。

（二）有顾客在店内禁止销售之间聊天，怠慢客户等行为。

（三）客进入门店30秒内必须被言语接待，不得出现全程没有被接待的

现象。

（四）门店店门口人数：门口迎宾不能多于2个人，其他销售站于体验台

旁接待顾客。

（五）以上未做到扣除当天当班人员・5分，店长连带责任

5.离开店面

（一）登记顾客信息，并提送名片。

（二）顾客离店欢送语：〃欢迎再次光临〃。

（三）以上未做到扣除当天当班人员・5分，店长连带责任。

6.仪容仪表

（一）衣着鞋裤无油渍、污垢。

（二）衣服无严重破损（牛仔裤不得有破洞）不可以挽裤脚及9分裤，女

生不可穿超短裤，超短裙。

（三）不得穿戴夸张首饰，不得佩戴帽子，墨镜，男生不可以留胡须。

（四）发型：干净利落，注意个人卫生。男生短发、刘海不过眉，不可盖

耳，鬓角整齐（使用适量的发蜡）；女生如长发需扎起

（五）发色：正常的棕色、栗色等暗色系发色都符合标准。

（六）指甲：不得长于0.2cm,不得有污垢,女生不得涂夸张的颜色，男

生不得涂指甲油（违规：发型蓬乱、过长）。

（七）以上未做到扣除当天当班人员・5分，店长连带责任。

7.行为仪态

（一）右手叠在左手上放于体前，面带微笑。

（二）不得双手插兜或双手交叉抱于胸前。

（三）不得趴伏倚靠柜台，服务台，装机区。

（四）店内有顾客时除验机人员外其他销售人员不得坐收营台内或装机

区椅子上。

（五）接待客户不得踩体验桌，衣袖不得上提，店内不可以大幅度动作、

用单指指引方向或同事。

（六）客户坐下时，必须送上〃一杯水服务〃。

（七）以上未做到扣除当天当班人员・5分，店长连带责任。

(-)门头上的log。及字样无破损，LED灯点亮。

(二)门头面板无破损或翘起，无明显污渍。

(=)门头上不悬挂横幅、旗帜、宣传品。

(四)以上未做到扣除店长・5分。

2.门口

(-)门口5米范围保持整洁干净。

(二)门柱、阶梯或地面不贴宣传物料、宣传物料为KT板或展架。

(=)以上未做到扣除店长-5分。

3.桌牌

(-)产品价签摆放整齐，不得出现空缺，破损，字迹不清楚。

(二)以上未做到扣除店长-5分。

4.陈列

(-)主机电源线及其他线材类样品保持整齐，多条线材的用捆扎线固定。

(二)配件类商品包装包装清洁，陈列整齐。

(=)店面营业后保证门店音乐循环播放音量适中，音乐适宜，其他视频

演示类道具正常工作。

(四)电脑屏保要一致。

(五)以上未做到扣除店长-5分。

5.陈列道具

(-)成列道具不得空置，不得因充电线损坏撤下成列产品充电而空置成

列道具，跟换充电线或暂时换上哑机。

(二)陈列道具不得破损，如损坏及时报备申请更换。

(=)以上未做到扣除店长-10分。

6.主机陈列

(-)出样主机无空置，如有坏件或其他原因的第一时间报备并进行调整。

(二)出样主机需安装华硕指定插件，保证全天亮屏。

(=)出样主机屏幕清洁，键盘无灰尘，若有顽客体验后第一时间做简单

清洁工作。

(四)若任意一款出样主机出现黑屏情况做扣分处理。

（五）店面样机每日检查，注意保护ABCD面提醒体验顾客注意划伤,

如发生损坏或者划痕第一时间报备产品并协商解决方案。

（六）以上未做到扣除店长-20分。

7.价牌

（一）价牌型号需与出样主机机型相