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客户跟进服务协议

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（客户）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方拥有提供[相关产品/服务名称]的能力和资源，乙方希望获得甲方提供的客户跟进服务，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成以下协议：

第一条协议背景与目的

甲乙双方此前就[简述合作背景，如购买服务/产品或项目合作]达成了相关协议/建立了合作关系。为维护良好客户关系，提升乙方使用[相关产品/服务名称]的体验，甲方同意根据本协议约定，为乙方提供客户跟进服务。本协议旨在明确双方在客户跟进服务方面的权利与义务。

第二条服务范围与内容

1.甲方同意在协议有效期内，为乙方提供以下客户跟进服务：

a.定期发送[产品/服务名称]相关资讯，包括但不限于新功能介绍、版本更新通知、行业动态、最佳实践分享等，频率为每月一次，通过电子邮件方式发送至乙方指定邮箱。

b.提供使用[产品/服务名称]的在线技术支持，包括常见问题解答、使用指导链接、在线文档访问等。对于乙方提出的通过电子邮件或甲方客户门户网站提交的咨询，甲方承诺在工作时间内（周一至周五，上午9点至下午6点）响应，并在4个工作小时内提供初步解答或指引。

c.每季度进行一次客户满意度调查，通过电子邮件或在线问卷形式发送给乙方指定的主要负责人，收集乙方对甲方服务的反馈意见。

d.邀请乙方参加甲方组织的与[产品/服务名称]相关的线上培训或产品研讨会，时间地点另行通知。

2.甲方提供的服务内容以本协议具体约定为准，未经乙方书面同意，甲方不得随意变更服务范围。

第三条服务期限

1.本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，为期[服务期限，如“一年”]。

2.协议期满前[如“三个月”]，如乙方无书面提出异议，本协议将自动续约[如“一年”]。

3.乙方如需提前终止本协议，应提前[如“30]日书面通知甲方，并支付截至通知之日已提供服务的相应费用（如适用）。

第四条服务方式与渠道

1.甲方提供本协议约定的服务主要通过以下渠道：

a.电子邮件：发送至乙方指定的[邮箱地址]。

b.客户门户网站：乙方登录[甲方客户门户网站地址]进行相关操作和查阅。

c.电话：乙方拨打甲方服务热线[服务热线号码]。

2.甲方在提供服务时，所使用的沟通语言为[如“简体中文”]。

第五条费用与支付方式（如适用）

1.本协议项下的客户跟进服务[是/否]收费。如收费，服务费用为人民币[金额]元/期（指[如“一年”]期）。

2.乙方应于本协议生效之日起[如“十”]日内，将首期服务费用支付至甲方指定银行账户：

开户名称：[甲方账户名称]

开户银行：[甲方开户银行名称]

银行账号：[甲方银行账号]

3.乙方应按照甲方开具的合法发票履行支付义务。

第六条双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

a.按照本协议第二条约定的范围和标准提供服务。

b.保证提供的服务内容真实、准确，并符合相关法律法规要求。

c.保障乙方在使用服务过程中提供的信息安全，遵守保密义务。

d.及时响应乙方的合理服务请求，并提供必要的支持。

2.乙方权利与义务：

a.有权按照本协议约定接受甲方提供的客户跟进服务。

b.应及时向甲方提供准确、完整的联系信息及其他必要信息，以便甲方有效提供服务。

c.应按照本协议约定支付服务费用（如适用）。

d.应遵守甲方的服务使用规定，不得利用甲方服务从事任何违法违规活动。

第七条保密条款

1.甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。

2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。

3.本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[如“两年”]。

第八条客户信息使用

甲方在提供客户跟进服务过程中收集的乙方信息，将仅用于本协议约定的服务目的，或用于甲方改进产品/服务、进行客户关系管理、市场分析等内部经营目的。甲方将遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，并采取必要措施保护乙方信息安全。如需将乙方信息用于本协议约定之外的用途，甲方应另行取得乙方书面同意。

第九条协议的变更、解除与终止

1.本协议的任何变更，须经双方协商一致，并签署书