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2026年商务策划师面试题集及答案参考

一、案例分析题（共3题，每题20分）

1.案例题：某新锐咖啡品牌在一线城市扩张遇阻

背景：

“晨光咖啡”是一家主打“健康轻负担”概念的新锐连锁咖啡品牌，在一线城市A市开设了10家门店。初期通过社交媒体营销和会员优惠迅速积累用户，但近半年增长放缓，客流量明显下滑。竞争对手包括星巴克、瑞幸等头部品牌，以及本地性连锁咖啡店。公司管理层计划通过策划一场“城市探索”主题活动重新吸引年轻消费者，但预算有限。

问题：

（1）如何设计“城市探索”活动主题和核心内容？

（2）如何低成本触达目标用户并提升门店客流量？

（3）如何评估活动效果并优化后续策略？

答案与解析：

（1）活动主题与内容设计

-主题：“咖啡+城市探索”打卡挑战赛（如“晨光咖啡·城市漫步图鉴”）。

-内容：

①设计“城市隐藏地图”，用户每到一家门店完成指定任务（如拍摄咖啡与城市建筑的结合照片、参与健康轻负担咖啡盲测）即可打卡，集齐5张地图兑换礼品。

②与本地文化机构合作，推出“咖啡+博物馆/书店”联名活动，吸引文化爱好者。

③设置线上H5互动页面，用户上传打卡照片参与抽奖，带动社交传播。

（2）低成本触达用户策略

-社群营销：通过抖音、小红书等平台发起话题挑战，邀请KOL探店并分享体验。

-会员激励：老用户邀请新用户双方获优惠券，利用口碑裂变。

-异业合作：与共享单车、地铁APP合作，投放“扫码领咖啡券”广告。

（3）效果评估与优化

-数据监测：追踪活动期间门店客流量、线上话题曝光量、新会员增长数。

-用户反馈：通过门店问卷和社交媒体评论收集意见，调整活动细节。

-长期策略：若效果显著，可复制模式至其他城市，并拓展“咖啡+本地生活”联名场景。

2.案例题：某电商平台遭遇“618”流量红利退潮后的增长瓶颈

背景：

“闪购优选”是一家主打即时零售的电商平台，在“618”大促期间流量达到峰值，但促销结束后用户活跃度迅速下降。主要用户群体为25-35岁的都市白领，竞争对手包括美团买菜、京东到家等。平台计划通过策划一场“本地生活节”活动提升用户粘性，但面临库存周转和物流成本压力。

问题：

（1）如何设计“本地生活节”活动，避免过度依赖促销？

（2）如何平衡库存周转与用户留存？

（3）如何利用技术手段提升用户体验？

答案与解析：

（1）活动设计

-主题：“30天本地生活体验计划”。

-内容：

①推出“社区合伙人”计划，用户推荐好友下单后双方获奖励，增强社交裂变。

②与本地餐饮、美妆品牌合作，提供“限时试用+购买优惠”组合套餐。

③设置“每周必囤”清单，根据用户历史消费习惯推荐商品，减少库存压力。

（2）库存周转策略

-预售模式：提前发布“生活节”商品清单，用户预付定金可锁定库存。

-清仓组合：将临期商品以“买一赠一”形式打包销售，降低损耗。

-动态调价：利用AI算法实时调整价格，优先清空滞销品。

（3）技术提升体验

-智能推荐：基于LBS技术推送附近门店的实时优惠，如“下班路上咖啡券”。

-物流优化：与第三方合作实现“门店自提+定时达”组合服务，缩短配送时间。

3.案例题：某传统旅行社转型线上，但获客成本持续攀升

背景：

“山水游”是一家经营10年的旅行社，业务以出境游和国内团为主。近年来转向线上直销，但依赖信息流广告投放，获客成本高于行业平均水平。目标用户为40-50岁的家庭出游群体，竞争对手包括携程、同程等OTA平台。公司计划通过策划一场“亲子游主题季”活动，但缺乏品牌差异化优势。

问题：

（1）如何设计“亲子游主题季”活动，突出旅行社特色？

（2）如何降低获客成本并提升转化率？

（3）如何通过内容营销建立用户信任？

答案与解析：

（1）活动设计

-主题：“山水游·家庭成长营”。

-内容：

①联合教育机构推出“研学+旅游”产品，如“故宫探秘+非遗手工”亲子套餐。

②设置“家长推荐奖”，邀请用户分享家庭游视频，优秀作品获免费出游机会。

③设计“亲子互动任务卡”，如“寻找城市地标”打卡游戏，增强参与感。

（2）降低获客成本

-私域流量运营：通过微信公众号推送定制化出游攻略，引导用户加入会员群。

-异业合作：与母婴品牌、早教机构联名，联合推广亲子游产品。

-转化率优化：简化预订流程，提供“一键购买”功能，减少跳出率。

（3）内容营销策略

-故事化传播：制作“家庭游故事集”，邀请用户投稿并给予流量曝光。

-KOL合作：与亲子类博主合作，通过直播探店提升品牌认知。

-用户证言：收集真实用户评价，制作“口碑视频”在社交媒体投放。

二、方案策划题（共3题，每题25分）

1.方案策划题：某家电品牌进军东南亚市场

背景：

“智享生活”是一家主打智