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2025年学历类自考公共关系案例-生产与作业管理参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公共关系在作业管理中主要通过以下哪种方式提升企业形象？

A.优化生产流程降低成本

B.建立与利益相关者的沟通机制

C.增加广告投放量

D.加强设备维护频率

2、作业管理中突发危机公关的关键阶段是？

A.预防阶段

B.中期应对阶段

C.后期善后阶段

D.全过程同步

3、生产现场员工满意度调查的主要目的是？

A.降低生产成本

B.优化作业流程

C.提升客户投诉率

D.增加设备采购预算

4、供应链协同管理中，公共关系部门应重点处理？

A.供应商合同纠纷

B.供应链数据共享

C.物流运输时效

D.原材料库存量

5、生产作业管理培训体系中，公共关系应侧重培养？

A.设备操作技能

B.危机沟通能力

C.财务核算能力

D.仓储管理知识

6、作业管理中客户关系维护应优先考虑？

A.交付周期缩短

B.售后服务响应速度

C.产品价格竞争力

D.生产计划保密性

7、生产数据可视化在公共关系中的应用主要为了？

A.降低能耗

B.提升管理透明度

C.增加产量指标

D.优化税务申报

8、作业管理舆情监控应重点关注？

A.市场竞争动态

B.内部员工抱怨

C.客户投诉内容

D.行业政策变化

9、智能制造场景下，公共关系部门应如何参与作业管理？

A.仅负责对外宣传

B.建立跨部门协作机制

C.优化生产指标考核

D.管理工厂参观预约

10、生产作业管理中，公共关系危机响应流程不包括？

A.危机识别

B.资源调配

C.媒体沟通

D.后续审计

11、某制造企业因生产线故障导致产品延期交付，引发客户投诉。作为公关负责人，应优先采取以下措施？

A.立即公开道歉并承诺赔偿

B.与主要客户直接沟通解释原因

C.联合第三方机构评估事故责任

D.更新官网并强调企业技术实力

12、生产车间噪音超标被环保部门约谈，企业最需要完善的管理制度是？

A.员工健康管理规范

B.生产流程标准化手册

C.环保合规操作指南

D.质量控制检验流程

13、某工厂因原料采购延误导致停工，正确的危机公关切入点是？

A.强调企业社会责任

B.公布供应商评估标准

C.说明供应链风险预案

D.宣传新产品研发进展

14、生产部门与销售部门因交货周期产生矛盾，公关部门应如何介入？

A.强制要求生产部门加班赶工

B.组织跨部门沟通协调会

C.发布生产进度实时公告

D.安排高层领导联合拜访客户

15、某汽车零部件厂发生工伤事故，正确的公关传播策略是？

A.立即在社交媒体公开调查进展

B.举行员工安全培训公开课

C.发布企业安全生产白皮书

D.聘请权威专家解读行业标准

16、生产设备老化导致产品瑕疵，公关部门应重点排查的沟通对象是？

A.涉事产品消费者

B.供应商质量管理人员

C.行业协会技术专家

D.媒体财经板块记者

17、某食品厂因质检流程疏漏被曝光，最需要整改的作业管理环节是？

A.原料采购验收标准

B.成品包装外观设计

C.质检人员排班制度

D.生产线自动化程度

18、生产车间能耗超标被列入环保重点监管名单，企业应首先启动的应对机制是？

A.组织全员节能知识竞赛

B.建立能耗动态监测系统

C.举办环保法规解读会

D.更换高耗能设备

19、某化工企业因环保不达标面临停产整顿，公关部门应重点维护的政府关系是？

A.环保局监察人员

B.市场监管局审批处

C.卫健委职业健康处

D.经信局产业规划科

20、某纺织厂因订单取消导致生产线闲置，正确的公关传播方向是？

A.宣传企业技术升级计划

B.发布产能利用率数据报告

C.推出员工技能培训方案

D.宣布与知名品牌合作项目

21、在作业流程优化中，若发现某工序效率低于行业标准，应优先采取以下哪种措施？

A.增加人工成本提升效率

B.重新设计作业流程

C.延长生产周期弥补损失

D.提高产品售价

22、生产计划调整时，若设备突发故障导致停机，应首先采取哪项应急措施？

A.优先交付已排产订单

B.启用备用生产线

C.延迟非关键工序

D.联系供应商紧急调货

23、在质量管控中，若发现某批次产品合格率低于95%，应首先进行哪种分析？

A.追溯原材料采购记录

B.调整生产环境温湿度

C.增加抽样频率

D.跟进客户投诉反馈

24、生产排程冲突时，下列哪种原则应作为决策依据？

A.优先处理高利润订单

B.满