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干洗店调查方案

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CATALOGUE

01

调查背景与目的

02

调查对象与范围

03

调查方法与工具

04

调查内容框架

05

数据分析策略

06

实施计划与时间表

01

调查背景与目的

消费需求升级

干洗设备逐步淘汰传统化学溶剂，转向绿色环保型清洁剂，如液态二氧化碳或硅基溶剂，以符合环保法规要求。

环保技术革新

连锁化与品牌化

独立干洗店减少，连锁品牌通过标准化服务和会员体系扩大市场份额，行业集中度持续提升。

随着居民生活水平提高，高端衣物护理需求显著增长，推动干洗行业向专业化、精细化方向发展。

行业发展趋势分析

核心问题识别

服务质量参差不齐

部分干洗店存在技术不规范、衣物损伤率高的问题，导致客户投诉率上升。

租金、人工及环保设备投入增加，挤压中小型干洗店的利润空间。

传统干洗店对线上预约、配送等数字化服务整合不足，难以满足年轻消费者便捷化需求。

成本控制难度大

线上服务渗透不足

评估市场需求容量

通过消费者调研明确不同区域、年龄段对干洗服务的消费频次和价格敏感度。

分析竞争格局

统计区域内干洗店数量、服务类型及定价策略，识别头部品牌的运营优势。

优化服务模式

收集客户对取送时效、环保技术、售后保障等环节的改进建议，制定差异化服务方案。

调查目标设定

02

调查对象与范围

目标客户群体划分

职业人群分析

重点关注白领、商务人士等高收入群体，因其对衣物护理的时效性和品质要求较高，且愿意为专业干洗服务支付溢价。

家庭用户细分

研究年轻一代对环保干洗技术（如液态二氧化碳清洗）的接受度，以及线上预约、会员积分等数字化服务的依赖程度。

针对有婴幼儿或宠物的家庭，调查其对大件衣物、床品、窗帘等特殊织物的清洗需求及消费频次。

年轻消费者偏好

以商业中心、高端住宅区为核心调查区域，评估人流量、消费水平及潜在客户密度，确保选址与目标客群高度匹配。

区域覆盖范围界定

核心商圈覆盖

划定干洗店服务半径（通常为1-3公里），分析社区人口结构、收入水平及竞品分布，优化服务覆盖效率。

社区辐射半径

考虑地铁站、公交枢纽周边的流动客户需求，研究快取件服务或智能柜投放的可行性。

交通枢纽延伸

详细记录竞品的基础清洗、奢侈品护理、皮革保养等服务项目及定价策略，识别差异化竞争机会。

竞争对手调研框架

服务项目对标

对比传统门店与互联网化干洗品牌在获客渠道（如小程序、第三方平台）、配送模式（上门取送或到店自提）上的优劣势。

运营模式分析

通过线上平台采集竞品的客户投诉高频问题（如时效延迟、衣物损坏），针对性优化自身服务流程与质控标准。

客户评价挖掘

03

调查方法与工具

问卷设计要点

明确调查目标

问卷内容需围绕干洗店的服务质量、价格合理性、顾客满意度等核心问题展开，确保每个问题与调查目标直接相关，避免冗余或无关问题干扰数据有效性。

01

问题类型多样化

结合封闭式问题（如选择题、评分题）和开放式问题（如意见反馈），既便于量化分析，又能获取顾客深层次需求。封闭式问题需覆盖服务频次、偏好项目等，开放式问题可挖掘改进建议。

语言简洁易懂

避免专业术语或模糊表述，确保不同年龄、教育背景的顾客能准确理解。例如，“您对衣物取件速度的满意度”优于“您对物流效率的评价”。

逻辑顺序优化

从基础信息（如消费频率）过渡到具体体验（如投诉处理），最后收集整体评价，减少受访者疲劳感并提高完成率。

02

03

04

针对不同顾客群体（如高频用户、新客户）设计差异化问题。高频用户可聚焦忠诚度影响因素，新客户侧重首次体验痛点。

预设追问逻辑，如顾客提到“价格偏高”，需进一步询问“与哪些服务对比”“可接受的价格区间”等，挖掘潜在改进方向。

通过假设场景（如“若推出环保干洗服务”）评估顾客接受度，结合其实际行为（如是否愿意多付费）验证回答真实性。

统一访谈记录格式，对关键词（如“等待时间”“员工态度”）进行标准化编码，便于后续主题归类与分析。

访谈提纲开发

分层抽样策略

深度追问技巧

情景模拟提问

记录与编码规范

数据收集平台选择

线上问卷工具

采用专业平台（如问卷星、SurveyMonkey）实现快速分发与自动统计，支持多终端填写，并通过IP限制避免重复提交。需确保平台具备数据加密功能以保护隐私。

01

线下数据录入

针对老年顾客等线上覆盖不足群体，采用纸质问卷配合OCR扫描工具数字化，人工复核关键字段（如联系方式）准确性。

02

CRM系统整合

优先选择能与干洗店现有会员系统对接的平台，直接调用历史消费数据（如客单价、投诉记录）辅助分析，减少顾客填写负担。

03

实时监控看板

部署动态数据仪表盘，跟踪问卷回收率、访谈完成进度等指标，及时发现数据偏差并调整调查策略。

04

04

调查内容框架

服务需求评估指标

了解顾客对绿色干洗技术（如湿洗、液态二氧化碳清洗）的