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场所依赖理论视角下参展商展会忠诚的形成机制与提升策略研究

一、绪论

1.1研究背景

随着全球经济的快速发展以及国际交流合作的日益紧密，会展业作为现代服务业的重要组成部分，在促进贸易往来、技术交流、信息传播等方面发挥着关键作用。近年来，会展业呈现出蓬勃发展的态势，展会的数量、规模和影响力不断扩大。根据相关数据显示，全球会展行业在过去几十年间持续增长，众多国际知名展会如德国汉诺威工业博览会、美国拉斯维加斯消费电子展等，吸引着来自世界各地的参展商和专业观众，为全球经济发展注入了强劲动力。在国内，会展业也受到了各级政府的高度重视和大力支持，成为推动地方经济发展、提升城市形象的重要引擎。例如，中国进出口商品交易会（广交会）、中国国际进口博览会（进博会）等大型展会，不仅为国内外企业搭建了广阔的贸易平台，也有力地促进了中国与世界各国的经济合作与交流。

在会展市场竞争日益激烈的背景下，参展商作为展会的核心参与者，其忠诚度对于展会的可持续发展至关重要。参展商的忠诚意味着他们愿意持续参加同一展会，积极推荐他人参展，为展会带来稳定的客源和良好的口碑。据研究表明，忠诚参展商的重购率较高，他们不仅在行为上表现出对展会的持续参与，还在态度上对展会高度认可，愿意为展会进行免费的口碑宣传，从而帮助展会吸引更多新客户。此外，忠诚参展商与展会之间的长期合作关系，有助于展会主办方更好地了解参展商需求，优化展会服务，提升展会品质，进而形成一个良性循环，推动展会的长期稳定发展。然而，当前会展市场中参展商的忠诚度现状却不容乐观。由于展会数量众多、同质化竞争严重，以及参展商需求日益多样化等因素，参展商在选择展会时更加谨慎，忠诚度也更容易受到影响。许多展会面临着参展商流失的问题，这不仅增加了展会主办方的营销成本，也对展会的品牌形象和市场竞争力造成了一定的冲击。

场所依赖理论作为环境心理学的重要理论之一，主要研究个体与特定场所之间的情感联系和依赖关系。该理论认为，个体在与场所的长期互动过程中，会逐渐形成对场所的认知、情感和行为依赖，这种依赖关系会影响个体的态度和行为决策。近年来，场所依赖理论在旅游、零售等领域得到了广泛的应用和研究，并取得了丰硕的成果。例如，在旅游领域，游客对旅游目的地的场所依赖会影响他们的重游意愿和推荐意愿；在零售领域，消费者对商场的场所依赖会影响他们的购物频率和忠诚度。将场所依赖理论引入会展领域，有助于从一个全新的视角揭示参展商展会忠诚的形成机制。参展商在参加展会的过程中，与展会场所（包括展馆、展会举办城市等）产生各种互动和体验，这些互动和体验可能会促使参展商对展会场所形成一定的场所依赖情感。这种场所依赖情感可能会进一步影响参展商对展会的态度和行为，从而对参展商的展会忠诚产生重要影响。因此，基于场所依赖理论研究参展商展会忠诚，对于丰富会展理论研究、提升展会主办方的客户关系管理水平具有重要的理论和实践意义。

1.2研究目的与意义

本研究旨在深入探讨基于场所依赖理论的参展商展会忠诚形成机制，通过实证研究分析场所依赖各维度对参展商展会忠诚的影响路径和程度，识别影响参展商展会忠诚的关键因素，并在此基础上提出针对性的参展商展会忠诚提升策略，为展会主办方制定科学合理的营销策略和客户关系管理方案提供理论依据和实践指导，以促进会展业的可持续发展。

从理论意义来看，本研究丰富和拓展了场所依赖理论的应用领域。将场所依赖理论引入会展领域，研究参展商与展会场所之间的关系对展会忠诚的影响，为会展研究提供了新的理论视角和研究思路。通过构建基于场所依赖理论的参展商展会忠诚研究模型，深入剖析场所依赖、参展商满意度、参展商抱怨等因素与展会忠诚之间的内在联系，有助于进一步完善会展客户关系管理理论体系，为后续相关研究奠定基础。

在实践意义方面，本研究对展会主办方具有重要的指导价值。通过明确影响参展商展会忠诚的关键因素，展会主办方可以有针对性地优化展会服务，提升展会品质，增强参展商与展会场所之间的情感纽带，从而提高参展商的满意度和忠诚度。例如，展会主办方可以根据参展商对展会场所的功能依赖和情感依赖，合理规划展馆布局，完善配套设施，打造独特的展会文化氛围，为参展商提供更加优质、个性化的参展体验。此外，本研究的成果还可以帮助展会主办方更好地进行市场细分和目标定位，制定差异化的营销策略，吸引更多潜在参展商，提高展会的市场竞争力，促进会展业的健康、可持续发展。

1.3研究对象与内容

本研究以参加各类展会的参展商为研究对象。参展商作为展会的核心主体之一，他们的参展决策和行为对展会的成功举办起着至关重要的作用。通过对参展商的研究，可以深入了解他们对展会的需求、期望以及与展会场所之间的互动关系，从而为提升展会质量和参展商忠诚度提供有力依据。

研究内容主要包括以下几个方面：首先，深入探讨场所依赖理论在参展