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2026年家用电器行业产品销售人员的专业知识与能力考核题目

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.2026年，中国家电市场预计将呈现以下哪种趋势？

A.城市市场增长放缓，农村市场潜力巨大

B.传统家电产品需求持续下降，智能家居成主流

C.高端家电产品占比提升，性价比产品逐渐被淘汰

D.家电产品线上销售占比超过线下渠道

2.某品牌智能冰箱采用“一周食材管理”功能，该功能主要面向哪种消费群体？

A.年轻单身群体

B.中年家庭用户

C.老年用户

D.运动爱好者

3.在销售高端洗衣机时，销售人员应重点强调以下哪个卖点？

A.价格优势

B.能效等级

C.清洗技术创新

D.品牌知名度

4.以下哪种家电产品在东南亚市场推广时，需要特别关注当地的电压标准？

A.空调

B.冰箱

C.吸尘器

D.扫地机器人

5.某品牌空气净化器在2026年推出“除甲醛+抗菌”双效技术，该技术主要解决用户哪种痛点？

A.空气干燥

B.灰尘过敏

C.室内异味

D.病毒传播

6.中国家电行业“绿色智能”战略中，以下哪项属于强制性标准？

A.产品能效标识

B.智能互联功能

C.材料环保认证

D.用户体验评分

7.在销售电视时，销售人员应如何向消费者解释“4KHDR”与“8KHDR”的区别？

A.8K分辨率更高，但价格更贵

B.4K更适合普通家庭，8K适合专业用户

C.8K需要更高端的音响搭配

D.两者在画质上无显著差异

8.某品牌扫地机器人宣称“自动回充”功能，该功能的核心技术是什么？

A.激光导航

B.语音控制

C.机械臂设计

D.电池续航

9.在中东市场推广空调时，销售人员应优先突出以下哪个特点？

A.低噪音设计

B.高能效比

C.多种颜色可选

D.压缩机品牌

10.家电产品“品效合一”的销售策略中，以下哪项属于“品”的范畴？

A.价格促销

B.品牌故事

C.限时折扣

D.用户评价

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.智能家居产品的销售场景中，以下哪些设备需要互联互通？

A.智能电视

B.空调

C.冰箱

D.扫地机器人

E.热水器

2.家电产品在欧美市场的推广中，以下哪些因素会影响消费者购买决策？

A.能效标签（如EnergyStar）

B.产品尺寸适配性

C.品牌售后服务

D.产品外观设计

E.价格竞争力

3.高端家电产品的销售话术中，以下哪些元素可以提升消费者信任度？

A.技术专利展示

B.用户口碑案例

C.权威机构认证

D.价格对比分析

E.限时优惠信息

4.家电产品的“服务营销”模式中，以下哪些服务属于增值服务？

A.免费安装调试

B.付费延保服务

C.定期上门保养

D.退换货保障

E.会员积分兑换

5.在销售冰箱时，销售人员需要了解哪些用户需求？

A.存储空间大小

B.冷藏/冷冻能力

C.能效等级偏好

D.智能互联需求

E.外观颜色选择

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.智能电视的“投屏功能”必须依赖Wi-Fi连接。

2.家电产品的“能效等级”越高，价格一定越贵。

3.中东地区的消费者更倾向于购买进口家电品牌。

4.扫地机器人的“自动清洁”功能属于基础功能。

5.家电产品的“环保认证”在东南亚市场推广时可以忽略。

6.中国家电行业“双循环”战略强调线上线下渠道融合。

7.8K电视目前仍属于高端消费产品，普及率较低。

8.家电产品的“售后服务”对品牌忠诚度影响不大。

9.欧美市场对家电产品的“能效标签”要求比中国严格。

10.智能家居产品的“语音控制”功能需要单独购买配件。

四、简答题（共4题，每题5分，计20分）

1.简述2026年家电行业“绿色智能”战略的核心目标。

2.列举三种不同地区（如中国、中东、欧美）家电市场的主要消费特点。

3.解释家电产品“品效合一”销售策略的内涵，并举例说明。

4.针对高端家电产品，如何设计一份有效的销售话术框架？

五、案例分析题（共2题，每题10分，计20分）

1.案例背景：某品牌智能空调在东南亚市场推广时，发现消费者对“除湿功能”需求强烈，但对“智能互联”兴趣较低。

问题：请分析该品牌应如何调整销售策略？

2.案例背景：某品牌冰箱在中国市场推出“一周食材管理”APP，但用户使用率较低，销售数据未达预期。

问题：请分析可能的原因，并提出改进建议。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.答案：B

解析：2026年家电市场趋势显示，智能家居（如智能电视、智能冰箱等）需求持续增长，传统家电产品占比下降，但高端化趋势明显。农村市场潜力巨大，但城市市场仍是