车辆保险理赔员面试题及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年车辆保险理赔员面试题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

题目：

1.在处理车损险理赔案件时，理赔员首先需要核实的关键信息是（）。

A.车辆行驶证有效期

B.车辆维修报价单

C.事故责任认定书

D.事故发生时间

2.以下哪种情况不属于商业第三者责任险的理赔范围？（）

A.他方车辆损坏

B.他方人员受伤

C.本车驾驶员受伤

D.第三方财产损失

3.理赔员在审核理赔材料时，发现客户提交的发票与实际维修项目不符，应采取的措施是（）。

A.直接拒赔

B.要求客户补充更正材料

C.联系维修厂核实

D.报告上级审批后处理

4.保险条款中“绝对免赔率”是指（）。

A.保险公司不承担任何赔偿责任

B.保险公司扣除一定比例费用后赔付

C.客户自行承担的部分损失

D.事故责任比例的扣除

5.在处理车贷车辆保险理赔时，理赔员需要特别注意（）。

A.车辆所有权转移手续

B.车辆维修进度

C.事故责任划分

D.保险金额是否充足

6.以下哪种情况属于“全车盗抢险”的理赔范围？（）

A.车辆被划伤

B.车辆被偷走未遂

C.车辆被水淹

D.车辆零部件丢失

7.理赔员在调解交通事故赔偿时，应遵循的原则是（）。

A.优先考虑保险公司利益

B.严格按照法律条款执行

C.以协商为主，兼顾双方权益

D.忽略客户实际损失

8.保险理赔中，“事故责任比例”是指（）。

A.保险公司赔付金额的百分比

B.客户承担的损失比例

C.事故责任方的赔偿比例

D.事故严重程度的评估比例

9.在处理保险欺诈案件时，理赔员应（）。

A.直接拒赔，不予调查

B.向公安机关报案，并保留证据

C.要求客户支付额外调查费

D.忽略欺诈嫌疑，快速结案

10.以下哪种情况会导致车险理赔时效延长？（）

A.材料提交完整

B.客户配合调查

C.事故责任认定争议

D.维修厂报价合理

答案及解析：

1.C（事故责任认定书是确定赔偿责任的依据，车损险理赔需以责任划分为基础。）

2.C（商业第三者责任险仅赔付第三方，本车驾驶员受伤属于车损险或意外险范畴。）

3.B（需核实发票真实性，要求客户补充或更正材料，避免理赔纠纷。）

4.B（绝对免赔率指客户需自行承担的固定比例损失。）

5.A（车贷车辆所有权未完全转移，理赔需经贷款方同意，手续复杂。）

6.B（全车盗抢险仅赔付车辆被盗未遂或被偷走的情况。）

7.C（调解应兼顾双方，避免偏袒，确保合理赔偿。）

8.C（事故责任比例指责任方需承担的赔偿比例。）

9.B（欺诈案件需上报公安机关，保留证据避免法律风险。）

10.C（责任认定争议会导致调查时间延长，影响理赔时效。）

二、多选题（每题3分，共5题）

题目：

1.车损险理赔中，以下哪些材料是必须提供的？（）

A.车辆行驶证

B.事故照片

C.维修报价单

D.责任认定书

2.商业第三者责任险的赔偿项目包括（）。

A.他方车辆维修费用

B.第三方医疗费用

C.第三方财产损失

D.本车维修费用

3.理赔员在处理车险理赔时，需注意哪些法律条款？（）

A.《保险法》

B.《道路交通安全法》

C.《合同法》

D.《消费者权益保护法》

4.以下哪些情况可能导致理赔拒赔？（）

A.事故责任方未购买保险

B.车辆未年检发生事故

C.保险条款约定的免赔项目

D.维修厂资质不符

5.车贷车辆保险理赔的特殊要求包括（）。

A.需贷款方书面同意

B.赔偿金额受贷款余额限制

C.保险必须覆盖贷款机构权益

D.车辆报废需提前通知贷款方

答案及解析：

1.ABCD（所有选项均为车损险理赔必备材料。）

2.ABC（本车维修费用属于车损险范畴，第三者责任险仅赔付第三方。）

3.ABCD（车险理赔涉及多部法律，需全面掌握。）

4.ABC（未投保、未年检、免赔条款均可能导致拒赔。）

5.ABCD（车贷车辆理赔需满足贷款方要求，手续复杂。）

三、判断题（每题1分，共10题）

题目：

1.车损险可以赔付车辆因自然灾害造成的损失。（√）

2.商业第三者责任险的赔偿限额由客户自行决定。（×，由投保时确定。）

3.保险理赔中，客户可以多次申请理赔同一事故。（×，需提供合理理由。）

4.绝对免赔率越高，客户实际获赔金额越少。（√）

5.全车盗抢险仅赔付车辆被盗情况，不包含零部件丢失。（√）

6.理赔员可以擅自修改保险条款内容。（×，需按条款执行。）

7.事故责任比例由交警部门直接确定，无需协商。（×，可协商或诉讼。）

8.保险欺诈案件会直接影响客户信用记录。（√）

9.车贷车辆理赔时，贷款方有优先追偿权。（√）

1