缓解医患关系实用指南.pptx

HELLOHELLO主讲PPT时间2025.缓解医患关系实用指南

-医患沟通核心原则场景化沟通技巧沟通辅助工具常见问题应对1234目录提升医疗服务质量构建良好医德医风持续教育与培训实施与推广5678

PART1PART1医患沟通核心原则

医患沟通核心原则主动倾听原则保持目光接触，适时点头或记录，避免打断患者表述，待其说完后再梳理重点隐私保护原则在封闭空间讨论病情，未经患者允许不向无关人员透露隐私信息，尤其涉及敏感疾病时需确认患者同意尊重与共情原则使用患者易懂的称呼，主动告知诊疗流程中的关键环节，认可患者的情绪感受，避免直接否定清晰与准确原则避免专业术语堆砌，将医学概念转化为生活化表达