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幼儿园安全家校沟通工作规范

一、总则

（一）目的与依据

为切实保障在园幼儿的身体健康与生命安全，规范幼儿园安全管理过程中的家校沟通行为，明确沟通责任、内容与方式，提升沟通效率与质量，构建和谐信任的家校共育氛围，预防和减少安全事故的发生，保护幼儿权益，依据相关法律法规及学前教育管理要求，特制定本规范。

（二）适用范围

本规范适用于本园全体教职员工与在园幼儿家长（监护人）之间，围绕幼儿在园期间的安全事项所进行的各类信息交流与互动。

（三）基本原则

1.儿童为本，安全第一：始终将幼儿的生命安全和身体健康放在首位，所有沟通均以此为出发点和落脚点。

2.预防为主，全程覆盖：注重日常安全信息的常态化沟通，对潜在安全风险及时预警，实现安全管理全过程的家校协同。

3.及时准确，客观透明：发生安全事件或隐患时，应第一时间沟通，信息传递务求真实、准确、完整，过程公开透明。

4.平等尊重，合作共育：尊重家长的知情权与参与权，以平等姿态进行对话，倾听家长意见，共同维护幼儿安全。

5.保密适度，保护隐私：对于涉及幼儿个人及家庭的敏感信息，应遵循保密原则，避免不必要的扩散，保护隐私安全。

二、沟通内容与方式

（一）日常安全沟通

1.入园与离园安全：

*内容：幼儿出勤情况确认、健康状况简要告知、特殊体质或情绪状态提示、接送人身份核实、接送时间与路线安全提醒。

*方式：晨检午检口头交流、接送时简短沟通、电话、家园联系册、班级微信群/QQ群（非敏感信息）。

2.幼儿健康与情绪：

*内容：幼儿在园期间的身体不适、意外伤害（轻微）、情绪异常及其初步处理情况。

*方式：电话即时沟通、当面约谈、便条、班级通讯软件私信。

3.安全常规教育：

*内容：园内安全规则、安全教育活动开展情况、幼儿安全行为习惯培养方法。

*方式：家长会、家长助教活动、家园联系栏、班级通讯软件分享。

4.园内安全环境：

*内容：园舍设施安全检查结果、食品安全管理情况、传染病预防措施等。

*方式：园内公告、家长开放日、专题通报、家委会监督反馈。

5.季节性与节假日安全提示：

*内容：根据季节特点（如防汛、防暑、防溺水、防火、防流感）及节假日（如寒暑假、法定假日）发布居家及外出安全提示。

*方式：书面通知、班级通讯软件、幼儿园公众号。

（二）突发安全事件沟通

1.即时性沟通：

*内容：幼儿意外伤害（较严重）、突发疾病、走失、园内设施设备故障导致的安全风险、自然灾害及其他可能危及幼儿安全的突发事件。

*方式：第一时间电话通知家长，情况紧急时可连续拨打或联系其他紧急联系人。随后根据事态发展，采取当面沟通或书面通报。

*信息要素：事件发生时间、地点、基本经过、幼儿状况、已采取措施、目前情况、后续安排。

2.上报与通报流程：

*教师发现问题立即上报园领导及保健医。

*园领导根据事件性质和严重程度，决定是否启动应急预案，并亲自或指定专人与家长沟通。

*对于群体性安全事件或重大安全责任事故，需按规定上报上级主管部门，并统一口径向家长通报。

3.后续跟进沟通：

*持续向家长反馈幼儿治疗、康复情况或事件调查处理进展。

*安抚家长情绪，解答疑问，必要时提供心理支持或法律援助指引。

三、沟通机制与流程

（一）日常沟通机制

1.入园离园时段沟通：班主任及当班教师在指定接送区域，主动与家长进行简短有效的口头沟通。

2.定期沟通：每月至少组织一次班级层面的安全主题沟通（可结合家长会或专题分享会）；每学期至少一次全园性安全工作家长会或家委会安全专题会议。

3.不定期沟通：针对个别幼儿的安全问题或家长关切，可随时进行电话、微信或约谈。

4.信息反馈渠道：设立园长信箱、家长意见箱、安全问题反馈热线或线上反馈平台，及时收集家长对幼儿园安全管理的意见与建议。

（二）应急沟通流程

1.事件发生与初步判断：教职工发现安全事件，立即进行初步处理和情况判断，同时第一时间向园领导和保健医报告。

2.启动应急沟通：园领导根据事件严重程度，启动相应级别的应急沟通预案，指定专人（通常为园领导、班主任、保健医）负责与家长沟通。

3.首次沟通（黄金1小时）：原则上，重大安全事件应在事发后1小时内与家长取得联系，告知基本情况和已采取措施。

4.持续沟通与信息更新：根据事件发展和处理进展，适时向家长通报，保持信息畅通。

5.事件善后与总结：事件处理完毕后，与家长沟通事件结论、处理结果及后续预防措施，并进行沟通记录存档。

四、沟通原则与素养

（一）教师沟通行为准则

1.主动积极：变“问题发生后沟通”为“预防式沟通”，主动向家长传递积极信息，及时预警潜在风险。

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