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滴滴司机考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.乘客上车后，发现乘客情绪不佳，你应该（）

A.主动询问是否需要帮助

B.保持沉默，避免惹乘客不高兴

C.播放大声的音乐

2.遇到交通拥堵时，以下做法正确的是（）

A.频繁按喇叭催促

B.耐心等待，不抱怨

C.尝试违规超车

3.接到订单后，多久内必须到达乘客指定上车地点（）

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

4.车内卫生应该做到（）

A.定期打扫，保持整洁

B.一周打扫一次

C.只清理垃圾，不擦拭座椅

5.乘客要求更改目的地，应该（）

A.直接拒绝

B.与乘客协商费用等问题后更改

C.不做回应

6.遇到恶劣天气，如暴雨、暴雪等，应该（）

A.继续正常接单

B.注意行车安全，必要时暂停接单

C.开快车尽快完成订单

7.乘客遗失物品在车上，应该（）

A.据为己有

B.及时联系乘客归还

C.等乘客自己发现

8.以下哪种行为不符合滴滴司机规范（）

A.礼貌对待乘客

B.开车时使用手机

C.遵守交通规则

9.乘客投诉后，应该（）

A.与乘客争吵

B.积极沟通，了解问题并解决

C.不理会投诉

10.车辆出现故障，应该（）

A.继续行驶，不管不顾

B.尽快靠边停车检查，及时维修或联系平台

C.找乘客要钱修车

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于安全驾驶行为的有（）

A.系好安全带

B.不超速行驶

C.开车时与乘客聊天

D.定期检查车辆安全状况

2.与乘客沟通时，正确的做法是（）

A.使用文明用语

B.根据乘客话题积极回应

C.不打断乘客说话

D.随意评价乘客

3.遇到交通事故，应该（）

A.立即停车，保护现场

B.查看人员伤亡情况，及时报警和急救

C.与对方协商私了

D.拍照记录事故现场

4.提升乘客满意度的方法有（）

A.提供优质服务

B.保持车内整洁舒适

C.准时接送乘客

D.态度冷漠

5.以下哪些情况需要向平台报备（）

A.车辆故障

B.乘客突发疾病

C.行程中遇到特殊情况

D.正常接送乘客

6.作为滴滴司机，应该具备的职业素养有（）

A.责任心

B.耐心

C.诚信

D.自私自利

7.关于车内设备，正确的是（）

A.保证GPS正常工作

B.音响设备正常

C.座椅舒适

D.车内无异味

8.遇到乘客醉酒乘车，应该（）

A.拒绝搭载

B.提醒乘客注意安全

C.途中留意乘客情况

D.到达目的地后不管乘客

9.在行车过程中，要注意（）

A.观察路况

B.注意交通信号

C.与前车保持安全距离

D.随意变道

10.以下哪些行为会影响司机口碑（）

A.服务态度差

B.经常迟到

C.车辆卫生差

D.遵守平台规则

判断题（每题2分，共10题）

1.可以在车内吸烟，只要乘客不介意就行。（）

2.接到订单后，可以根据自己心情决定是否去接乘客。（）

3.乘客下车后，不需要检查车内是否有遗留物品。（）

4.开车时可以使用蓝牙耳机接打电话。（）

5.遇到道路施工路段，可以强行通过。（）

6.乘客投诉后，平台会立即封禁司机账号。（）

7.车辆外观可以不保持整洁。（）

8.可以随意更改乘客订单路线。（）

9.为确保安全，乘客上车后要提醒系安全带。（）

10.司机不需要了解当地的道路和交通情况。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述遇到突发紧急情况时的处理流程。

2.如何提高自己的服务质量？

3.说说乘客投诉的常见原因及应对方法。

4.当遇到乘客与你发生纠纷时，你会怎么做？

答案及解析

1.单项选择题

-1.A。主动询问能体现对乘客的关心，有助于缓解乘客情绪，选A。

-2.B。交通拥堵时应耐心等待，频繁按喇叭和违规超车都不正确，选B。

-3.B。接到订单后10分钟内必须到达指定上车地点，选B。

-4.A。车内卫生需定期打扫保持整洁，选A。

-5.B。更改目的地要协商费用等问题，选B。

-6.B。恶劣天气应注意安全，必要时暂停接单，选B。

-7.B。乘客遗失物品要及时归还，选B。

-8.B。开车时使用手机违反安全规定，选B。

-9.B。应积极沟通解决投诉问题，选B。

-10.B。车辆故障要尽快处理，选B。

2.多项选择题

-1.ABD。系安全带、不超速、检查车