第三章知觉与个人决策.pptVIP

第1页，共38页。我们的行为基于的是我们对现实的知觉，或我们认为“看”到的现实，而不是现实本身。这个世界是我们知觉到的世界，这对行为是十分重要的。知觉研究的管理学意义第2页，共38页。第一节知觉与归因一、知觉的含义及过程知觉(perception)是个体为了对自己所在环境赋予意义而解释感觉印象的过程。知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。知觉和感觉的区别1、感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在人脑中所产生的对客观事物的个别属性的反映。感觉分类：视觉、听觉、嗅觉、味觉、和皮肤感觉2、知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官时，人脑产生的对刺激物整体属性达到反映。3、知觉以感觉为基础，但不是感觉的简单相加，而是对大量感觉信息进行综合加工后形成的有机整体。第3页，共38页。知觉过程选择组织解释视听闻品尝触摸思想观念意见行动行为第4页，共38页。二、影响知觉的因素知觉实体特征知觉对象本身的特征对象其他实体的关系对象和背景的差别对象和熟悉事物的相似性知觉对象的组合人的特征需要和动机兴趣性格和气质态度经验和知识环境特征时间限制其他压力第5页，共38页。知觉者个人特点最相关个人因素：态度，动机，兴趣，经验和期望1.态度：对事物持有的态度影响知觉2.需要与动机：能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。3.兴趣：人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。4.经验：经验会增加或减弱人对客体的兴趣5.期望：期望能使知觉失真。第6页，共38页。知觉对象

新奇，运动，声音，大小，背景、时间空间临近、组合、互为相似等错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉。第7页，共38页。你看见六个杯子吗？还是看见六对不同态度的脸？第8页，共38页。情境

时间，周围环境，场合第9页，共38页。三、社会知觉1947年美国心理学家布鲁纳提出：对社会对象的知觉，包括对自我的知觉，对他人的知觉，对人际关系的知觉，对社会角色的知觉。自我知觉：包括生理的自我、社会的自我、心理的自我等。第10页，共38页。㈠社会系统的相互依存关系（人际关系知觉）社会系统是一个复杂的人际关系结构甲乙丙丁人际知觉：对人与人之间相互关系的知觉。表现为接纳、拒绝、喜欢、讨厌等各种亲疏远近的状态。第11页，共38页。㈡社会角色知觉角色是社会对某一特定个人所期望的在社会活动中涉及到他人的一种行为模式。角色反映了一个人在社会系统中的地位以及相应的权利、义务和责任。一个人在工作和生活中通常扮演了众多的角色。试着写一下自己在工作和生活中扮演的角色。第12页，共38页。对角色的认知角色认知角色期待角色同一性角色转换角色冲突角色模糊第13页，共38页。㈢对他人知觉：对他人作出判断⒈归因理论对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。

内因行为：一是个人努力程度大小，二是个人能力大小外因行为：一是任务（事业）难度大小，二是机遇状况的好坏第14页，共38页。凯利的归因模型distinctiveness区别性（在不同情境下的行为反应）Consensus一致性（其他人在同一情境下的反应是否相同）Consistency一贯性（是否在任何时候对同一刺激物做相同的反应）第15页，共38页。凯利

归因理论图解高低高低高低第16页，共38页。案例小丁近来常迟到，原因是他所乘的班车从嘉定发车，途径大华由沪太路上高架，由于路途长，路线堵，班车到达不准时。但后来发现，同一辆班车的其他员工比他到得早，他们一发现班车15分钟内不到达，就叫出租车来公司，这是公司允许的。小丁原是班组长，最近刚被调整到操作工岗位。第17页，共38页。归因中的错误

基本归因错误–在对他人的行为进行判断时，低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响。第18页，共38页。自我服务偏见–倾向于把自己的成功归因于内部因素（如能力或努力），而将失败归因于外部因素（如运气或条件）。归因中的错误第19页，共38页。⒉对他人知觉时的错误选择性知觉：人们在知觉时并不是对全部信息都进行加工，而是只对那些与自己的兴趣、经验、态度、背景相符的信息进行加工。晕轮效应：以个体的某一种特征，如智力、外貌、社交能力等为基础，而形成一个总体印象。1、当特质隐含着道德含义时2、当知觉者根据自己有限的经历来判断特质第20页，共38页。对比效应：我们对一个人的评价并不是孤立进行的，而是常常受到我