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加油站新员工入职培训手册

致新伙伴的一封信

欢迎您加入我们的团队，成为加油站运营中的重要一员。加油站的工作，看似平凡，却关系到万千车主的出行便利与能源保障，更承载着沉甸甸的安全责任。这份手册旨在帮助您快速熟悉工作环境、掌握核心技能、树立安全意识，为您未来的职业发展打下坚实基础。请务必认真阅读，用心领会，并在实践中不断学习与提升。安全是我们一切工作的前提，服务是我们赢得信赖的基石。期待与您一同成长，共同守护每一次平安的加油瞬间。

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第一章：安全——油站工作的生命线

1.1安全理念：时刻铭记，警钟长鸣

在加油站，安全永远是放在首位的核心议题，没有任何事情比确保人员、财产及环境的安全更为重要。每一位员工都必须将“安全第一，预防为主，综合治理”的方针深植于心，并落实到每一个操作细节中。任何麻痹思想、侥幸心理都可能酿成无法挽回的后果。请记住，您的每一个举动，不仅关乎自身安全，更牵动着整个油站的稳定与顾客的安危。

1.2基本安全规范：行为的红线与底线

1.2.1进入油站区域的基本要求

严禁携带火种（如打火机、火柴）、易燃易爆物品进入作业区。工作期间，不得在站区内吸烟，也不得允许顾客在站内吸烟。非作业需要，不得在油罐区、加油区等危险区域长时间逗留或随意走动。

1.2.2个人防护与着装规范

上岗时必须按规定穿着防静电工作服、工作鞋。头发较长者需将头发盘入工作帽内，不允许佩戴易产生静电的饰品。在进行加油、卸油等作业时，严禁穿脱衣服、拍打衣物，以防产生静电火花。

1.2.3通讯工具使用管理

加油作业区内严禁使用非防爆型手机及其他可能产生电火花的电子设备。确有紧急情况需要联系，应到指定的安全区域或使用站内专用通讯设备。

1.3消防知识：防患于未然的技能

1.3.1常见消防器材认知与使用

您需要熟悉站内灭火器（如干粉灭火器、二氧化碳灭火器）、消防沙、消防毯等消防器材的存放位置、适用范围及正确使用方法。定期检查消防器材是否完好有效，确保在紧急情况下能够迅速取用。

1.3.2初期火灾的处置原则

发现火情，切勿惊慌。首先应立即停止作业，大声呼救，通知其他员工和顾客。在确保自身安全的前提下，若火情较小且可控，应迅速利用就近的消防器材进行扑救。记住“先控制，后灭火”，优先切断火源，疏散周围人员和车辆。

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第二章：油品知识——工作的基石

2.1常见油品类型与特性

我们日常接触的主要油品包括汽油和柴油。汽油具有挥发性强、易燃易爆的特点，其蒸气与空气混合后，遇火源极易引发燃烧或爆炸。柴油相对汽油挥发性较弱，但同样具有易燃性，且其燃烧时火势蔓延较快。不同标号的汽油（如92号、95号）代表其辛烷值的不同，适应不同压缩比的发动机；柴油标号则通常代表其凝点。

2.2油品安全特性

油品及其蒸气均具有一定的毒性，长期接触或吸入可能对人体造成损害。因此，在作业过程中，应避免皮肤直接接触油品，若不慎接触，需立即用清水冲洗。加油时应避免油品溅出，保持作业区域通风良好。

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第三章：作业流程与操作规范

3.1加油作业标准流程

加油作业是我们的核心工作，每一个环节都必须严格按照规范执行，确保安全与服务质量。

1.引车到位：当车辆驶入油站时，主动上前，微笑示意，引导车辆至合适的加油机位，注意车辆停放位置应便于加油操作，且车头宜朝向出口方向，方便驶离。

2.问候顾客：待车辆停稳、发动机熄火后，主动向顾客问好，清晰询问所需加油品种和数量（如“您好！请问加什么油？加多少升？”）。

3.开启油箱：征得顾客同意后，为顾客开启油箱盖。注意轻拿轻放，避免损坏。

4.提枪加油：确认加油品种无误后，取下加油枪，将枪嘴缓慢插入油箱口，确保稳妥。设定加油金额或数量（若为定量加油），然后开启加油枪开关。加油过程中，应密切观察，防止油品溢出。严禁将加油枪交给顾客自行操作（特殊情况除外，需严格遵循公司规定）。

5.结束加油：加油完毕，关闭加油枪开关，将枪嘴内余油控净，缓慢拔出枪嘴，放回原位。盖好油箱盖，擦拭干净油箱口周围可能溅出的油渍。

6.结算款项：清晰告知顾客加油金额，引导顾客至收银台付款或使用移动支付方式。

7.引车驶离：感谢顾客光临，手势引导车辆安全驶离加油位。

3.2收银与便利店服务（若有）

若涉及收银工作，务必做到唱收唱付，确保收款金额准确无误，票据清晰完整。对于便利店商品，应熟悉商品位置，主动为顾客提供咨询和导购服务，保持货架整洁，及时补货。

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第四章：设备设施认知与基本维护

4.1加油设备

加油机是我们最主要的作业设备。您需要了解其基本构造，如加油枪、流量计、显示屏、操作面板等。日常作业中，注意观察加油机运行是否正常，有无异响、漏油等异常情况。发现问题，应立即停止使用，并及时上报给当班主管或维修人员。

4.2油罐区及其他设施