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2025年学历类自考外经贸经营与管理-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系的核心目的是什么？

A.降低产品价格

B.提升客户满意度

C.增加市场份额

D.简化生产流程

2、六西格玛管理中的DMAIC流程的最后一个阶段是？

A.Define（定义）

B.Measure（测量）

C.Analyze（分析）

D.Control（控制）

3、质量成本中内部失效成本主要包括哪些内容？

A.预防成本

B.检验成本

C.返工成本

D.市场退货成本

4、在PDCA循环中，C代表什么？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

5、外经贸合同履行中的质量争议通常通过哪种方式解决？

A.协商

B.国际商会调解

C.仲裁

D.行政诉讼

6、质量检验的三道检验具体指？

A.采购检验、过程检验、成品检验

B.自检、互检、专检

C.来料检验、生产检验、出厂检验

D.首件检验、巡检、末件检验

7、质量管理体系文件中程序文件的主要作用是？

A.规定具体操作步骤

B.制定质量方针

C.明确管理职责

D.编制质量手册

8、质量损失成本中的外部失效成本包括哪些？

A.质量培训费用

B.产品召回费用

C.用户投诉处理费

D.预防性设备投入

9、质量管理体系中不符合项的整改要求是？

A.限期整改并关闭

B.仅记录不处理

C.重大项升级为事故

D.责任部门全权解决

10、外经贸企业实施质量认证的主要优势不包括？

A.提升产品竞争力

B.降低原材料成本

C.增强客户信任度

D.符合国际标准要求

11、ISO9001质量管理体系的核心原则不包括以下哪项？

A.以顾客为中心

B.过程方法

C.统计技术

D.持续改进

12、六西格玛DMAIC流程中，I代表哪项活动？

A.测量（Measure）

B.分析（Analyze）

C.改进（Improve）

D.控制与确认（Control）

13、质量控制中，鱼骨图主要用于解决哪类问题？

A.过程能力不足

B.成本超支

C.不良品率上升

D.供应商交货延迟

14、统计过程控制（SPC）的核心工具是？

A.鱼骨图

B.控制图

C.需求矩阵

D.5S管理

15、质量成本中，预防成本的主要目的是？

A.降低内部损失

B.减少外部抱怨

C.防止缺陷发生

D.提高客户满意度

16、供应商质量审核的目的是？

A.降低采购成本

B.评估供应能力

C.提升品牌价值

D.增加市场份额

17、PDCA循环中，C代表？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.改进（Act）

18、质量审计的主要目的是？

A.优化生产流程

B.发现体系运行缺陷

C.降低库存成本

D.提高员工士气

19、客户满意度调查中，NPS（净推荐值）的计算公式是？

A.推荐率-投诉率

B.推荐率-保持率

C.推荐率-拒绝率

D.推荐率-流失率

20、质量文化强调全员参与，其关键要素不包括？

A.领导示范

B.奖惩机制

C.质量培训

D.设备升级

21、ISO9001质量管理体系标准主要适用于以下哪个行业？

A.制造业

B.服务业

C.教育行业

D.医疗机构

22、PDCA循环中，D阶段的核心任务是？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

23、六西格玛DMAIC模型中，I阶段的主要目标是？

A.设计过程

B.测量关键缺陷

C.改进流程

D.训练员工

24、鱼骨图（石川图）主要用于哪种质量管理工具？

A.控制图

B.流程图

C.因果分析

D.质量成本分析

25、在统计过程控制（SPC）中，控制图的主要作用是？

A.优化流程成本

B.监控过程稳定性

C.制定质量标准

D.选择供应商

26、假设检验中，p值小于显著性水平α通常意味着？

A.接受原假设

B.拒绝原假设

C.需增加样本量

D.数据存在偏差

27、质量成本中内部损失成本主要包括哪些内容？

A.客户投诉赔偿

B.退货返修费用

C.市场推广费用

D.研发投入

28、供应商质量审核的目的是？

A.降低采购价格

B.确保原材料合格

C.培训供应商员工

D.提高企业知名度

29、客户满意度调查中，期望值-实际值差距分析属于哪种质量工具？

A.控制图

B.Kano模型

C.关键质量特性（CTQ）

D.鱼骨图

30、在质量功能展开（