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云计算数据恢复协议

双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就云计算数据恢复服务相关事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“云服务”是指由服务商提供的基于云计算技术的存储、计算、网络等服务。

1.2本协议所称“数据备份”是指用户将其数据复制到服务商提供的指定存储空间的行为。

1.3本协议所称“数据恢复请求”是指用户因数据丢失或损坏，向服务商提出的利用备份数据恢复原数据的请求。

1.4本协议所称“恢复窗口”是指服务商承诺完成数据恢复服务的时间范围。

1.5本协议所称“数据丢失事件”是指导致用户数据丢失或损坏的事件。

1.6本协议所称“服务水平目标（SLO）”是指服务商承诺达到的服务性能标准。

第二条服务商责任与义务

2.1服务商负责根据本协议约定，为用户提供数据恢复服务。

2.2服务商承诺在收到用户数据恢复请求后，于半小时内响应，并启动恢复流程。

2.3服务商根据用户选择的恢复级别和备份数据类型，承诺在相应的恢复窗口内完成数据恢复服务。

2.4对于最近24小时的自动快照恢复，服务商承诺在2小时内完成恢复。

2.5对于归档存储的冷备份恢复，服务商承诺在24小时内完成恢复。

2.6服务商在数据恢复过程中，应采取必要的技术措施，确保恢复数据的完整性和安全性。

2.7服务商应向用户提供数据恢复服务的操作流程说明，并指导用户配合完成必要的操作。

2.8服务商应保存数据恢复服务的记录，并应用户要求提供相关证明。

第三条用户责任与义务

3.1用户有责任确保其存储在云服务中的数据安全，并自行承担数据丢失的风险。

3.2用户应自行制定并执行有效的数据备份策略，并定期对备份数据进行验证。

3.3用户在提出数据恢复请求前，应确认已采取所有可能的措施尝试自行恢复数据。

3.4用户应向服务商提供准确、完整的恢复请求信息，并配合服务商完成数据恢复工作。

3.5用户应对其提供的恢复请求信息及恢复过程中涉及的数据承担保密义务。

3.6用户应支付数据恢复服务可能产生的费用。

第四条服务水平协议（SLA）

4.1服务商承诺提供的数据恢复服务的SLA如下：

-恢复成功率：不低于99%。

-故障响应时间：收到用户请求后30分钟内响应。

-故障解决时间：根据不同的恢复级别，参照本协议第二条第2.4款和2.5款的规定。

4.2服务商每月向用户提供SLA遵守情况的报告。

第五条费用与支付

5.1用户按其订阅的云服务协议支付相应的服务费用。

5.2对于超出SLA约定恢复时间或资源限制的数据恢复服务，服务商将按以下标准收取费用：

-超出恢复时间部分，按每小时额外计算资源费用收取。

-恢复大量数据产生的额外资源费用，按实际消耗资源量收取。

5.3服务商应在提供超出SLA约定的数据恢复服务后，向用户提供费用明细，用户应在收到费用明细后15日内支付相关费用。

第六条期限、终止与续约

6.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为一年。

6.2协议到期前，双方可协商续约。若双方未在协议到期前书面通知不续约，本协议自动续约一年。

6.3任何一方可在协议有效期内，提前30日书面通知对方终止本协议。提前终止协议的，双方应结清所有费用，并按实际情况处理数据恢复事宜。

第七条违约责任与赔偿

7.1若服务商未能达到本协议约定的SLA，应向用户支付违约金，违约金金额为当次恢复服务费用的20%。

7.2若用户未按时支付相关费用，服务商有权暂停提供数据恢复服务，直至用户付清所有欠款及滞纳金。

7.3因用户原因导致数据恢复失败或延迟的，服务商不承担违约责任，但应尽力协助用户解决问题。

第八条保密条款

8.1双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息及用户数据进行保密，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

8.2本保密义务不因本协议的终止而失效。

第九条不可抗力

9.1若因不可抗力事件导致本协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任。

9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后24小时内通知对方，并提供相关证明文件。

第十条争议解决

10.1双方应友好协商解决本协议履行过程中发生的任何争议。

10.2协商不成的，任何一方均可向服务商所在地人民法院提起诉讼。

第十一条法律适用与管辖

11.1本协议适用中华人民共和国法律。

11.2本协议的任何争议均由中华人民共和国法律管辖。

第十二条其他条款

12.1本协议构成双方就数据恢复事宜达成的完整协议，取代之前的所有口头或书面约定。

12.2对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意。

12.3本协议任何一方不得将其在本