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2026年通信行业集控班长面试题库及答案要点

一、单选题（每题2分，共20题）

1.通信行业集控班长在应急处置中，首要遵循的原则是？

A.经济优先

B.安全第一

C.高效抢修

D.用户满意度至上

2.集控中心监控系统常见的数据传输协议不包括？

A.SNMP

B.TCP/IP

C.FTP

D.BGP

3.在通信网络故障排查中，先外部后内部的工作思路适用于？

A.光缆中断

B.传输设备故障

C.服务器宕机

D.用户线路问题

4.集控班长每日工作例行检查中，重点关注设备参数不包括？

A.电压波动

B.环境温湿度

C.用户通话时长

D.设备告警次数

5.通信行业集控系统常用的数据库类型是？

A.SQLServer

B.MongoDB

C.Redis

D.Elasticsearch

6.集控班长在值班期间，接到用户投诉电话，正确的处理顺序是？

A.立即派单维修→安抚用户→记录问题

B.安抚用户→记录问题→立即派单维修

C.记录问题→安抚用户→立即派单维修

D.安抚用户→立即派单维修→记录问题

7.集控中心设备巡检中，三遥系统指的是？

A.遥信、遥测、遥控

B.遥测、遥调、遥信

C.遥控、遥信、遥调

D.遥信、遥控、遥测

8.通信行业集控班长在培训新员工时，重点强调的技能是？

A.话务营销能力

B.网络故障排查能力

C.用户投诉处理技巧

D.设备操作流程背诵

9.集控中心系统日志分析中，常见的异常指标包括？

A.CPU使用率超限

B.用户流量增长

C.网络带宽闲置

D.设备巡检频率增加

10.集控班长在制定应急预案时，需优先考虑的地域因素是？

A.经济发达程度

B.人口密度

C.设备老旧程度

D.用户消费水平

二、多选题（每题3分，共10题）

1.集控班长在处理网络故障时，需协调的部门或岗位包括？

A.维护技术组

B.用户服务部

C.财务部

D.运营管理部门

2.集控中心监控系统常见的数据采集方式有？

A.人工录入

B.自动采集

C.远程抓取

D.手动核对

3.通信行业集控班长需具备的沟通能力包括？

A.对内协调能力

B.对外安抚能力

C.技术指导能力

D.数据分析能力

4.集控中心设备巡检中，需重点关注的设备状态有？

A.传输设备告警

B.电源系统异常

C.用户线路故障

D.服务器内存占用率

5.集控班长在制定值班计划时，需考虑的因素包括？

A.设备维护窗口

B.用户高峰时段

C.人员轮班安排

D.应急事件响应时间

6.通信行业集控系统常见的安全风险有？

A.网络攻击

B.设备硬件故障

C.数据泄露

D.人员误操作

7.集控班长在培训新员工时，需传授的应急处理流程包括？

A.故障定位

B.派单流程

C.用户安抚

D.备件申请

8.集控中心系统日志分析中，常见的异常指标包括？

A.CPU使用率超限

B.内存泄漏

C.数据传输延迟

D.设备重启次数

9.集控班长在制定值班计划时，需优先保障的设备类型包括？

A.核心传输设备

B.重要用户线路

C.备用电源系统

D.一般业务设备

10.通信行业集控班长需掌握的法律法规包括？

A.《电信条例》

B.《网络安全法》

C.《数据安全法》

D.《消费者权益保护法》

三、判断题（每题1分，共10题）

1.集控班长在值班期间，需全程监控所有设备的运行状态。（正确）

2.用户投诉处理中，集控班长只需派单维修，无需安抚用户。（错误）

3.集控中心系统日志分析中，数据传输延迟属于正常指标。（错误）

4.集控班长在制定应急预案时，可忽略非重点区域的故障处理。（错误）

5.集控中心设备巡检中，设备参数波动无需重点关注。（错误）

6.通信行业集控班长需具备一定的财务知识，以优化维修成本。（正确）

7.集控班长在培训新员工时，可完全依赖自动化系统进行故障处理。（错误）

8.集控中心系统日志分析中，设备重启次数属于正常指标。（错误）

9.集控班长在制定值班计划时，可完全按照设备状态安排工作。（错误）

10.通信行业集控班长需掌握所有设备的操作流程。（错误）

四、简答题（每题5分，共6题）

1.简述集控班长在值班期间需重点关注的设备状态指标。

-传输设备告警、电源系统异常、核心设备运行参数（如CPU、内存占用率）、网络延迟等。

2.简述集控班长在处理网络故障时的应急处理流程。

-故障确认→定位原因→协调资源→派单维修→跟踪进度→故障闭环。

3.简述集控班长在制定值班计划时需考虑的因素。

-设备维护窗口、用户高峰时段、人员轮班安排、应急事件响应时间