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顾客满意度调查表

编号：

客户名称 联系人 联系方式

尊敬的客户，您好！

感谢您长期以来对广州XXXXXXXXX有限公司的支持与厚爱，为使本公司更好的为您服务。让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们改进的方向。谢谢配合！

序号 调查项目 调查结果 不满意的原因

1 销售人员的专业知识及态度 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2 交货周期 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

3 交货及时性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

4 外观及包装 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

5 相关文件资料 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

6 产品性能 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

7 使用方便性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

8 服务及时性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

9 服务有效性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

10 服务人员的态度 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

改进建议或期望：

签名盖章 日期

说明：1、市场部至少每年进行一次顾客满意度调查，调查覆盖率须≥80%。

2、调查可以分季度进行，并将调查结果进行统计后提交给品质部。