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客服部日常管理规范

仪容仪表规范

不染彩色头发，不留怪异头型，头发长度适中、干净整洁，头发不遮盖耳朵及衣领。

不留胡须，脸部保持干净，鼻毛不能外露。

口腔应保持干净无异味，牙齿上无食物残渣。

不留长指甲，指甲干净无污物。

着装整齐、规范，衣服要经常清洗，无明显污垢，裤子不得穿低腰裤、短裤、七分裤等，不得卷起裤脚。

行为规范

外出时不得随便丢弃垃圾。

不得使用粗俗语言。

与客户沟通时要使用文明用语。

工作纪律

每天按时上班、及时打卡，参加早会。

每月迟到不得超过三次。超过3次，额外每次20.

因故迟到的需要进行报备，并说明到达时间。无提前报备的一律按迟到处理。

迟到30分钟以上按旷工对待。

工作完成后请示直管领导无其它工作安排方可离开。

休假前提前向直接主管请假、无其它安排同意休假后在工作群进行报备。没有主管审批的一律按旷工处理。

原则上不得连续休假，如确实有事的须要向客服经理报批，两天以上的休假必须写请假条并由公司总经理审批。

凡安排全体卸货、分货的无特殊情况，须全部到达，有售后、安装的自行和客户协调处理好时间，按时不到的每人乐捐30元。

安排库房点货及外县安装的，如自己无法履行的，自行和其它同事进行调整，按时不到的每人乐捐30元。

进行安装工作中不得擅自离岗，如有特殊原因，需与客户沟通解释，并报与上级主管，同意后方可离场，否则擅自离岗的以旷工处理。

工作时间严禁赌博，玩手机游戏，一经发现罚款200元一次。

工作要求

在安装过程中，对待客户提出在任何疑问，批评，都必须耐心解答，虚心接受。不得与客户发生任何言语，肢体上在冲突，如接到员工态度，言语上的投诉，一次200。

工作中遵循改补，售后优先在原则。接到改补，售后单据，必须第一时间与客户联系，约定上门时间，如客户时间不允许，请约定下一次联系时间，并自行记录。如有遗漏一次20元。

工作中遇到自己无法解决在问题，第一时间联系主管领导说明情况，由主管接手处理。如现场沟通为几日内答复，请牢记时间，并在时间节点内询问处理意见，进度。如有投诉，员工，主管同责。

对于公司，部门主管安排的工作，不推诿，不拖延。有任何问题，遵循先解决工作在申诉的原则。

严禁传播负能量，禁止工作中发布，传播一切对公司，工作不利的负能量言论，行为。如发现乐捐处理，情节严重的经理约谈。