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安装师傅岗位职责

主要工作职责： 遵守国家法律法规及公司管理规定，按时按质完成安装及售后等工作，根据公司需要安排的其它工作。

工作内容及具体事项

安装工作 上门前准备 1、检查安装工具及必备件是否齐全完好。

2、着工装、注意仪容仪表。

3、与客户联系确认具体上门安装时间，并准时到达。

见面问候 1、到达客户家中先按门铃或敲门，进门前先向对方问好并自报家门。

2、礼貌的询问对方以辨识客户身份，确认后得到允许方可进入。

3、进门后，先在门口更换工作鞋后再进入室内工作。

进门后的准备 1、与客户沟通确认安装位置、垃圾堆入点，按规范将物品搬入整齐有序放置好。

2、对照安装图纸进行分货，清点货物是否齐全。

3、安装作业前仔细检查墙、壁纸、地板、门等是否有损伤，先做好预防措施。

4、熟悉安装环境，将工作场地清理干净，将影响安装的物品清除，对照安装图纸察看开关、插座等位置是否合适，安装环境是否达到要求，是否需要现场沟通。

5、按照安装先后顺序拆除产品包装，并整齐有序摆放，包装纸整齐叠放在指定位置。

6、客户对产品和服务不明白这处要给予耐心解释，并加以说明。

施工安装 1、安装过程中如出现设计、安装差错、产品质量问题等导致安装工作中断的情况应及时得客户沟通处理，并向安装监理或上级汇报。

2、对出现的现场施工垃圾必须当场清理完毕，切割、钻孔形成的锯沫、灰尘随时清理

3、安装人员要严格遵守在顾客家的工作行为标准。

卫生清洁 1、安装完毕后，将所有产品标签撕掉，要用抹布将产品擦干净，将工作现场卫生清洁、并将垃圾清理干净。

2、咨询客户是否需要帮忙处理纸皮等安装垃圾。

质量自检 安装完毕后，要对所有安装完成的产品进行安装质量自检，发现问题及时解决。

验收 1、在监理未及时赶到时可自行指导客户进行验收，对客户疑问进行解答。

2、指导客户正确使用和维护产品的方法，告知客户售服电话。

3、按行为礼仪标准，真诚向客户鞠躬致谢并礼貌道别。

售后改补工作 接单 1、接到售后单第一时间和客户取得联系，询问详细情况并约定处理时间。(接到售后两小时内取得联系，72小时内上门处理）

处理 2、约好时间处理前准备好要用的工具及材料，尽可能避免一个售后多次上门的情况。

反馈 3、处理完毕及时向客服文秘或主管处反馈并交售后、改补单。