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客服部经理岗位职责

主要工作职责： 遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持客服部的日常管理工作，带领客服团队完成公司制定的各项任务。

工作内容及具体事项

安装管理 1、负责客服部与店面的一些衔接工作。

2、建立安装现场的管理规范、操作规范。

3、监督产品安装质量，并进行现场抽查验收。

4、协助解决安装现场出现的突发情况。

5、做好送货车辆管理以及产品运输规划。

仓库管理 1、建立仓库管理制度及产品摆放规范。

2、制定产品运输装车规范。

3、协助财务对仓库进行定期盘点，并做好防火、防盗等安全工作。

售后管理 1、跟踪落实售后派单工作并监督售后服务质量。

2、制定售后服务管理规范及制度。

3、对改补单处理进度进行跟进和监督。

4、协助解决客诉及复杂售后问题。

部门管理 1、编制各类客服部管理规范及报表。

2、负责对本部门员工进行日常管理，对新员工进行制度、岗位职责及工作内容的培训。

3、组织部门员工定期召开工作总结会及培训会。

4、负责公司车辆日常行车安全、维修、年检、事故处理等工作。

5、做好售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

6、汇总、整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报。