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IT运维服务合同2025最新标准

本合同由以下双方于______年______月______日起在______签订：

甲方（服务接受方）：[客户公司全称]

法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]

注册地址：[客户公司注册地址]

联系地址：[客户公司联系地址]

联系人：[客户公司联系人姓名]

联系电话：[客户公司联系人电话]

电子邮箱：[客户公司联系人邮箱]

乙方（服务提供方）：[服务商公司全称]

法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]

注册地址：[服务商公司注册地址]

联系地址：[服务商公司联系地址]

联系人：[服务商公司联系人姓名]

联系电话：[服务商公司联系人电话]

电子邮箱：[服务商公司联系人邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方提供专业的IT运维服务，以保障其IT系统的稳定运行和持续优化；乙方具备提供此类服务的资质和能力。双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务对象

乙方提供IT运维服务的对象包括但不限于甲方位于______的以下IT资产：

1.1服务器：包括但不限于[具体服务器型号、数量、操作系统版本等描述]

1.2网络设备：包括但不限于[具体网络设备类型、品牌、型号、数量等描述]

1.3存储设备：包括但不限于[具体存储设备类型、品牌、型号、容量等描述]

1.4操作系统：包括但不限于[具体操作系统类型、版本、数量等描述]

1.5数据库：包括但不限于[具体数据库类型、品牌、版本、实例数量等描述]

1.6中间件：包括但不限于[具体中间件类型、品牌、版本、实例数量等描述]

1.7应用系统：包括但不限于[具体应用系统名称、版本、部署环境等描述]

1.8云平台服务：包括但不限于[具体云平台类型、服务商、区域、实例配置等描述]

1.9其他：[根据实际情况补充]

第二条服务内容与标准

乙方应按照国家及行业相关标准和甲方要求，为甲方提供以下IT运维服务：

2.1监控服务

乙方应提供7x24小时不间断监控服务，覆盖上述服务对象的关键性能指标（KPI）和健康状态。监控范围包括但不限于系统资源（CPU、内存、磁盘、网络）、应用服务可用性、网络设备状态等。乙方应使用专业的监控工具对监控数据进行采集、分析和告警，确保在故障发生前及时发现潜在风险。

2.2事件管理

2.2.1事件分类：乙方应根据事件的影响范围、紧急程度对事件进行分类，通常分为严重、高、中、低四个级别。

2.2.2响应时间：乙方承诺对于甲方报告的各类事件，在标准服务时间内，如下所述的响应时间：

a)严重级别事件：在收到报告后______分钟内响应；

b)高级别事件：在收到报告后______分钟内响应；

c)中级别事件：在收到报告后______小时内响应；

d)低级别事件：在收到报告后______小时内响应。

2.2.3解决时间：乙方承诺在标准服务时间内，按照事件的级别，力争在以下时间内解决或恢复服务：

a)严重级别事件：力争在______小时内解决或提供临时解决方案；

b)高级别事件：力争在______小时内解决或提供临时解决方案；

c)中级别事件：力争在______小时内解决；

d)低级别事件：力争在______小时内解决。

2.2.4升级机制：对于乙方在标准服务时间内无法解决的复杂事件，应立即升级至更高级别的技术人员处理，并通知甲方。

2.3问题管理

乙方应定期对事件进行统计分析，识别重复发生或系统性的问题，进行根源分析，提出并实施永久性解决方案，以防止同类事件再次发生。

2.4变更管理

甲方提出的变更请求应通过正式的变更流程提交。乙方应评估变更的风险和影响，制定变更方案，并在标准服务时间内执行变更。重大变更应提前通知甲方，并安排人员进行现场或远程支持。

2.5配置管理

乙方应建立和维护甲方IT资产的配置管理数据库（CMDB），确保配置信息的准确性和完整性，并定期进行更新。

2.6性能管理

乙方应定期对甲方IT系统进行性能评估，分析性能瓶颈，提出优化建议并实施优化措施。

2.7备份与恢复服务

乙方应按照甲方制定的备份策略，定期对甲方重要数据进行备份。应定期进行备份恢复演练，验证备份数据的有效性，并确保在发生数据丢失时能够及时恢复。

2.8知识库管理

乙方应建立并维护服务知识库，记录常见问题的解决方案和处理流程，方便甲方查询和自助服务。

2.9安全服务

乙方应协助甲方实施IT安全策略，包括但不限于定期进行漏洞扫描和安全评估，提供安全加固建议，并参与甲方组织的应急响应演练。

2.10远程服务与现场服务

乙方主要提供远程服务。对于远程服务无法解决的问题，或根据事件级别判断需要进行现场处理的情况