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养老机构工作人员岗位培训计划

一、总则

（一）培训目的与意义

随着我国人口老龄化进程的不断加快，养老服务需求日益增长，养老机构作为提供专业养老服务的重要载体，其服务质量直接关系到老年人的生活品质与生命尊严。工作人员是养老机构服务的核心力量，其专业素养、业务能力和职业操守对机构的运营管理和服务水平起着决定性作用。本培训计划旨在通过系统性的理论学习与实践操作，全面提升养老机构工作人员的综合素养与专业技能，强化其责任意识与服务理念，确保为入住老年人提供安全、优质、温馨的照护服务，促进养老机构的健康、可持续发展。

（二）培训对象

本计划适用于养老机构内所有在岗工作人员，包括但不限于：

1.管理人员（院长、副院长、各部门负责人等）；

2.护理人员（养老护理员、护士等）；

3.医疗保健人员（医生、康复治疗师等，如机构配备）；

4.后勤保障人员（厨师、保洁员、维修工、安保人员等）；

5.社工与活动组织人员。

（三）培训目标

1.知识目标：使工作人员掌握老年人照护相关的基础理论知识、法律法规知识、机构运营管理知识及岗位专业知识。

2.技能目标：提升工作人员的实际操作技能、沟通协调能力、应急处理能力及问题解决能力。

3.态度目标：培养工作人员尊老敬老、爱岗敬业、关爱奉献的职业精神，树立以老年人为中心的服务理念。

二、培训内容与模块

（一）通用基础培训模块（所有工作人员必修）

1.养老服务行业概述与职业道德

*我国养老服务体系现状与发展趋势；

*养老机构的使命、愿景与核心价值观；

*从业人员职业道德规范与行为准则；

*老年人权益保障相关法律法规解读。

2.老年人心理与生理特点

*老年人生理机能变化及常见健康问题；

*老年人心理需求、情绪特点及沟通技巧；

*老年人常见心理问题的识别与应对。

3.安全防护与应急处理

*老年人跌倒、坠床、噎食、烫伤等常见意外的预防与急救；

*消防知识与火灾应急疏散预案；

*突发公共卫生事件的防控与应对；

*机构内突发事件的报告流程与处理原则。

4.感染控制基础知识

*标准预防概念与手卫生规范；

*常用消毒方法与操作流程；

*老年人常见感染性疾病的预防要点。

5.相关法律法规与规章制度

*《养老机构管理办法》等行业法规解读；

*机构内部各项规章制度（考勤、交接班、服务流程等）。

（二）管理人员培训模块

1.养老机构运营管理

*机构战略规划与目标管理；

*人力资源管理（招聘、培训、绩效考核、激励机制）；

*财务管理基础与成本控制；

*质量管理体系建设与持续改进。

2.政策法规与风险防范

*最新养老服务政策解读与应用；

*养老机构常见法律风险（服务合同、人身伤害、财产纠纷等）的识别与防范；

*应急预案的制定与演练组织。

3.团队建设与沟通协调

*领导力提升与高效团队打造；

*跨部门沟通与协作技巧；

*冲突管理与员工情绪疏导。

4.老年人及家属关系维护

*入住评估与服务计划制定；

*与老年人及家属的有效沟通策略；

*客户满意度调查与反馈处理。

（三）护理人员培训模块

1.老年人日常生活照护

*清洁卫生照护（口腔、头发、皮肤、指/趾甲护理等）；

*饮食照护（协助进食、饮水，特殊饮食注意事项）；

*排泄照护（尿失禁、便秘、腹泻的照护）；

*体位转移与活动协助（翻身、叩背、关节活动等）。

2.老年人健康照护

*生命体征测量（体温、脉搏、呼吸、血压、血糖）；

*常见慢性病（高血压、糖尿病、心脏病等）的基础照护知识；

*药物管理与协助用药（给药途径、时间、注意事项、不良反应观察）；

*压疮的预防与护理。

3.康复护理基础

*常见康复器械的使用与维护；

*协助进行简单康复训练的方法。

4.心理照护与精神慰藉

*与老年人建立信任关系的技巧；

*倾听与陪伴的重要性；

*鼓励老年人参与社交活动，丰富精神文化生活。

5.护理记录书写规范

*客观、真实、准确、及时、完整地记录护理过程。

（四）其他岗位人员培训模块

1.厨师/厨工

*老年人营养需求与膳食搭配原则；

*食品安全卫生知识与操作规范；

*特殊饮食（低盐、低脂、糖尿病餐等）的制作方法；

*厨房设备的安全使用与维护。

2.保洁员

*养老机构清洁卫生标准与操作流程；

*消毒剂的正确使用与配比；

*垃圾分类与处理规范；

*个人防护知识。

3.安保人员

*门卫值守与出入人员/物品管理；

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