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汇报人：PPT日期：线上义诊沟通话术

-2目录CONTENTS开场与身份确认1症状详细问诊3基本信息收集2后续跟进安排5初步评估与建议4在线交流与心理支持6引导患者合理利用资源7结束咨询与道别8

1开场与身份确认

开场与身份确认问候与自我介绍您好，这里是医院线上义诊平台，我是值班医生[姓名]，请问有什么健康问题可以帮您解答？确认患者身份为确保服务质量，请问您是否已在我们的系统中完成注册登记？说明服务性质本次线上咨询为公益性质，不收取任何费用，您的健康信息将严格保密

2基本信息收集

基本信息收集·····67%67%67%67%主诉症状询问既往病史了解生活习惯调查家族病史确认请您详细描述当前最困扰您的健康问题，包括症状表现、持续时间和严重程度请问您是否有已知的慢性疾病或重大手术史？目前是否在服用任何药物？为更好评估您的健康状况，请简单说明您的作息规律、饮食习惯和运动频率您的直系亲属中是否有高血压、糖尿病等遗传倾向疾病的患者？01.02.03.04.

3症状详细问诊

症状详细问诊症状特征询问01伴随症状确认02病情变化追踪03诱因排查04除主要症状外，是否还伴有其他不适如发热、乏力、头晕等？与最初出现时相比，您目前的症状是有所改善、维持原状还是逐渐加重？您是否注意到症状出现与特定活动、饮食或情绪状态存在关联？请具体说明不适症状的特点，如疼痛性质(钝痛/刺痛)、发作规律(持续/间歇)和加重缓解因素

4初步评估与建议

初步评估与建议专业判断说明紧急情况识别居家护理指导观察要点提示根据您描述的症状，初步考虑可能是[可能的诊断方向]，但需要进一步检查确认如果您出现[列举危险症状]，建议立即前往急诊就医在等待进一步检查期间，您可以尝试[具体建议]来缓解症状请密切注意[关键观察指标]的变化，如有异常应及时复诊

5后续跟进安排

后续跟进安排复诊时间建议若症状持续超过[具体天数]无改善，建议预约线下专科门诊详细检查检查项目说明为明确诊断，您可能需要完成[相关检查项目]，我可帮您预约最近的可选时间用药指导对于您目前服用的[药物名称]，请注意[重要注意事项]健康教育资料稍后系统将推送关于[相关疾病]的预防和自我管理指南，请查收参考联系方式提供如有任何疑问或症状变化，您可通过[指定渠道]随时联系我们54321

6在线交流与心理支持

在线交流与心理支持心理疏导请您不要过于担心，保持积极乐观的心态对恢复健康非常重要情绪支持如果您在面对健康问题时感到焦虑或不安，请随时告诉我，我会尽力提供支持倾听与理解我会认真倾听您的诉求，并尽力理解您的感受互动交流鼓励您提问和分享，我会根据您的需求提供进一步的解答和建议

7引导患者合理利用资源

引导患者合理利用资源针对您的病情，我推荐您使用一些可靠的线上医疗资源，如权威医学网站、健康APP等，以便您更好地了解自己的病情线上资源推荐如果您的病情需要进一步检查或治疗，我会指导您如何预约挂号、选择合适的医院和科室，以及准备必要的检查材料线下就医指导我会向您提供一些可靠的健康教育资料获取途径，如医院官方网站、微信公众号等，以便您了解更多关于疾病预防、保健、康复等方面的知识健康教育资料获取

8结束咨询与道别

结束咨询与道别总结重点：在咨询结束之际，我会对本次咨询的重点内容进行总结，以确保您了解自己的病情和需要采取的行动1234+期待反馈：如果您在后续的治疗过程中有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务感谢信任：感谢您选择我们的线上义诊平台，我们会继续努力提供优质的医疗服务祝愿健康：最后，祝您早日康复，生活愉快！

-THANKS！