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最新导游资格全国导游基础题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅行社应当自招徕、组织旅游者出境旅游之日起____日内，向国务院旅游主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游主管部门备案。()

A.5日

B.10日

C.15日

D.20日

2.以下哪项不属于旅游者的人身意外保险范围？()

A.旅游者因意外事故导致的人身伤亡

B.旅游者因疾病导致的死亡

C.旅游者因自然灾害导致的财产损失

D.旅游者因紧急医疗救治产生的费用

3.旅游者在境外发生紧急情况时，导游人员应首先采取的措施是？()

A.立即报警

B.立即联系旅行社

C.立即联系我国驻外使领馆

D.立即通知旅游者家属

4.旅行社组织团队旅游，应当与旅游者签订书面合同。合同应当包括以下哪项内容？()

A.旅游行程安排

B.旅游费用及支付方式

C.旅游保险说明

D.以上都是

5.以下哪项不属于导游人员的职业道德要求？()

A.诚实守信

B.尊重旅游者

C.营私舞弊

D.爱岗敬业

6.旅游者有权要求导游人员提供哪些服务？()

A.确保行程安排的准确性

B.提供必要的旅游信息

C.保护旅游者的合法权益

D.以上都是

7.以下哪项不属于导游人员的权利？()

A.接待旅游者

B.依法维护自身合法权益

C.收取旅游者小费

D.指导旅游者遵守旅游活动中的相关规定

8.旅行社在组织团队旅游时，应当安排的交通工具应当符合什么标准？()

A.符合国家标准

B.符合行业标准

C.符合企业标准

D.以上都可以

9.旅游者对旅行社的旅游服务有异议时，应当如何处理？()

A.直接向旅行社投诉

B.向旅游主管部门投诉

C.通过旅行社向旅游主管部门投诉

D.以上都可以

二、多选题(共5题)

10.以下哪些属于旅游者权益？()

A.了解旅游行程安排

B.享受旅游过程中的安全保护

C.遭遇服务质量问题时要求赔偿

D.被强迫购物

11.旅行社在经营活动中，应遵守以下哪些规定？()

A.依法经营，诚实守信

B.不得发布虚假广告

C.不得强迫旅游者购物和参加另行付费项目

D.可以收取高额服务费

12.导游人员在服务过程中，应遵循以下哪些原则？()

A.客户至上原则

B.诚信服务原则

C.公平竞争原则

D.遵守职业道德原则

13.以下哪些属于导游人员的义务？()

A.维护国家利益和民族尊严

B.保护旅游者人身安全，协助处理突发事件

C.宣传旅游目的地文化，促进文化交流

D.违规收取旅游者小费

14.旅游者投诉的处理程序包括哪些环节？()

A.接到投诉

B.调查核实

C.采取措施解决问题

D.向旅游者反馈处理结果

E.追究相关责任人的责任

三、填空题(共5题)

15.《旅行社条例》规定，旅行社组织旅游者出境旅游，应当选择______作为出境旅游目的地国家或者地区。

16.导游人员在进行导游讲解时，应遵循的原则是______，尊重旅游者的信仰和习俗。

17.《旅游法》规定，旅行社组织、接待旅游者，应当签订书面合同。合同应当包括旅游行程安排、______、旅游保险等内容。

18.导游人员在遇到旅游者突发疾病时，应首先______，并立即通知接待社。

19.旅游者对导游人员的讲解和服务不满意时，可以向______投诉。

四、判断题(共5题)

20.导游人员在进行导游讲解时，可以随意更改旅游行程安排。()

A.正确B.错误

21.旅行社在组织旅游活动时，可以不提供旅游意外保险。()

A.正确B.错误

22.导游人员有权在旅游活动中强迫旅游者购物。()

A.正确B.错误

23.旅游者有权要求导游人员提供超出合同约定的服务。()

A.正确B.错误

24.导游人员在进行导游讲解时，可以随意发表个人观点。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要说明导游人员在进行导游讲解时应遵循的“三不”原则。

26.在处理旅游者投诉时，导游人员应采取哪些步骤？

27.如何确保旅游行程的安全和顺利进行？

28.在旅游过程中，如何处理旅游者之间的纠纷？

29.导游人员在进行导游讲解时，如何正确处理与旅游者的互动关系？

最新导游资格全国导游基础题库及答案

一、单选题(共10题)