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酒店礼貌用语培训第1页，共14页。酒店员工礼貌规范用语培训十二规范第2页，共14页。欢迎光临1、欢迎语欢迎您下榻我们酒店祝您在这里生活愉快欢迎您来这里用餐第3页，共14页。问候语“您好”、“早上好”、“晚安”第4页，共14页。祝愿语祝您旅途愉快祝您生日快乐祝您圣诞快乐祝您节日快乐第5页，共14页。告别语“再见”、“明天见”、“欢迎您再来”、“祝您一路平安第6页，共14页。答应语“好的”、“是的”、“马上就来”、“这是我应该做的”、“照顾不周的地方，请多多包涵”。第7页，共14页。道歉语“对不起，先生，让您久等了”、“真不好意思，打扰您了”。“对不起，那是我的过失”、“实在对不起，请原谅”、“感谢您的提醒”第8页，共14页。答谢语“谢谢”。“谢谢您的光临”、“谢谢您的合作”、“谢谢您的夸奖”、“感谢您在我们酒店下榻”第9页，共14页。征询语“您有什么需要我帮忙的吗？”、“请您稍等好吗？”“请问先生，您喝哪一种饮料？”、“先生，我们可以为您整理房间吗？”、“您还有别的吩咐吗？”第10页，共14页。