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- 2026-01-30 发布于湖北
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第一章冲突的普遍性与影响第二章冲突沟通的基本原则第三章冲突分析框架与工具第四章冲突解决方案设计第五章高级冲突场景应对第六章冲突解决能力建设
01第一章冲突的普遍性与影响
冲突无处不在案例引入：跨国公司项目团队冲突美国总部与上海分公司因时差和工作习惯差异导致项目延期数据支撑：全球企业生产力损失哈佛商学院研究显示全球企业因内部冲突造成的生产力损失平均达到13%冲突类型与成因分析包括资源竞争、价值观冲突、认知差异和权力斗争等类型冲突对组织的影响包括经济成本、心理健康和客户流失等多方面影响
冲突的正面与负面影响正面影响：促进团队创新Google研究表明，允许团队公开辩论的部门，其创新成果
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