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- 2026-01-30 发布于福建
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2026年零售业ERP实施顾问面试问题集与解答
一、行业知识题（共5题，每题2分，共10分）
1.题目（2分）
简述零售业在2026年实施ERP系统的典型痛点，并说明如何通过ERP解决方案缓解这些问题。
2.题目（2分）
对比传统ERP系统与云原生ERP系统在零售业应用中的主要差异，并分析云原生ERP对零售业数字化转型的推动作用。
3.题目（2分）
解释什么是全渠道零售，并说明ERP系统在支持全渠道零售运营中的关键作用。
4.题目（2分）
描述中国零售业在ERP实施中面临的主要挑战，并给出至少三种应对策略。
5.题目（2分）
列举至少三种适用于中国零售业ERP系统的模块组合，并说明选择依据。
二、技术能力题（共7题，每题3分，共21分）
1.题目（3分）
说明零售业ERP系统中的库存管理模块应如何集成RFID技术，以提高库存准确率。
2.题目（3分）
描述零售业ERP系统中促销管理模块的设计要点，并说明如何实现动态定价功能。
3.题目（3分）
解释ERP系统中的供应商管理模块应如何支持中国零售业的双十一等大促活动。
4.题目（3分）
说明零售业ERP系统如何实现多门店财务报表的自动汇总，并确保数据一致性。
5.题目（3分）
描述ERP系统中的客户关系管理模块应如何与中国零售业的会员体系对接。
6.题目（3分）
解释ERP系统中的数据分析模块应如何支持零售业的精细化运营决策。
7.题目（3分）
说明零售业ERP系统如何通过工作流引擎实现多部门协同审批，提高运营效率。
三、项目管理题（共6题，每题4分，共24分）
1.题目（4分）
描述在零售业ERP实施项目中，如何制定合理的项目范围管理计划，并防止范围蔓延。
2.题目（4分）
说明零售业ERP实施项目中常见的沟通障碍，并给出至少三种有效的沟通策略。
3.题目（4分）
解释如何在中国零售业ERP实施项目中建立有效的利益相关者管理机制。
4.题目（4分）
描述零售业ERP实施项目中数据迁移的典型挑战，并说明如何制定数据迁移策略。
5.题目（4分）
说明如何在中国零售业ERP实施项目中开展用户培训，提高用户接受度。
6.题目（4分）
解释如何制定零售业ERP实施项目的风险应对计划，并给出至少三种常见风险及应对措施。
四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）
1.题目（10分）
某中国连锁超市计划实施新零售业ERP系统，但面临多门店异构系统整合的挑战。作为实施顾问，请说明如何制定整合方案，并评估整合过程中可能遇到的问题及解决方案。
2.题目（10分）
某中国服装零售商实施ERP系统后，发现线上销售数据与线下库存数据不同步，导致客户投诉增加。作为实施顾问，请分析问题原因，并提出改进方案。
3.题目（10分）
某中国便利店连锁企业计划实施云原生ERP系统，但管理层担心数据安全。作为实施顾问，请说明如何解决数据安全问题，并论证云原生ERP对便利店运营的优势。
五、情景模拟题（共2题，每题12分，共24分）
1.题目（12分）
假设您是某中国零售业ERP实施顾问，负责某服装品牌在全国200家门店的系统上线。在上线前夜，发现系统存在严重性能问题。请描述您的应急处理流程。
2.题目（12分）
假设您是某中国零售业ERP实施顾问，负责培训某超市的财务部门使用新系统。但培训中发现用户抵触情绪严重，请说明如何解决用户抵触问题。
答案与解析
一、行业知识题答案与解析（共10分）
1.答案（2分）
零售业在2026年实施ERP系统的典型痛点包括：
-库存管理不精准（平均库存准确率低于85%）
-多渠道数据孤岛（线上线下数据未打通）
-供应链协同效率低（供应商响应速度慢）
-跨部门协作困难（销售、采购、财务数据不一致）
-精细化运营支持不足（缺乏实时数据决策支持）
缓解方法：
-通过库存管理模块集成RFID技术，建立实时库存视图
-构建全渠道数据中台，打通线上线下数据
-实施供应商协同管理模块，提高供应链响应速度
-设计一体化工作流引擎，实现跨部门协同
-开发商业智能模块，支持精细化运营决策
2.答案（2分）
传统ERP与云原生ERP在零售业应用的主要差异：
-部署模式：传统为本地部署，云原生为SaaS模式
-扩展性：传统扩展困难，云原生弹性伸缩
-成本结构：传统一次性投入高，云原生按需付费
-技术架构：传统为单体架构，云原生为微服务
-更新机制：传统需要手动更新，云原生自动更新
云原生ERP对零售业数字化转型的推动作用：
-降低技术门槛，加速数字化转型
-提高系统响应速度，支持全渠道运营
-增强数据分析能力，实现精准营销
-降低IT运维成本，提高资源利用率
3.答案（
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