迎宾人员礼仪演示文稿.pptVIP

GECProgram礼仪迎宾人员礼仪演示文稿第1页，共26页。优选迎宾人员礼仪第2页，共26页。*个人卫生头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。女士不披头散发。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。指甲：清洁，定期修剪。男士的胡子：每日一理，刮干净。仪容仪表第3页，共26页。*女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型；左脚脚跟靠右脚脚心处，两脚之间呈35—45度为宜；双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。仪容仪表第4页，共26页。*男迎宾员站姿站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手自然叠放腹前。仪容仪表第5页，共26页。*鞠躬仪容仪表鞠躬礼分90度、45度和15度三种，一般是角度越大，表示越谦恭，通常多以15度、45度为常用礼节。第6页，共26页。*鞠躬要领取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑；然后使身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。女服务员鞠躬的时候，右手半握左手，轻轻搭在小腹前，同时面带微笑，动作不宜太快，以示对客人的敬意。鞠躬时应自然的说一些敬语，如“您好”、“欢迎光临”、“再见”、“欢迎再来”等。仪容仪表第7页，共26页。*鞠躬要领男服务员鞠躬的时候，双手要放在裤线的稍前方向仪容仪表第8页，共26页。*鞠躬图示仪容仪表15度行礼30度行礼45度行礼第9页，共26页。*仪容仪表左手自然垂直，右手以肘关节为轴，大臂带动小臂向身体一侧打出，大小臂之间约成145度角。五指并拢，拇指与肩平齐，掌心略向上，与地面约成45度角，指向要去的方向。请姿手势第10页，共26页。*仪容仪表动作分解第11页，共26页。*拾东西仪容仪表两腿合力支撑身体，避免滑倒应使头、胸、膝在一个关键上，使蹲姿优美脊背保持挺直，避免弯腰翘臂，不要露出内衣拾物时应采用蹲姿，第12页，共26页。*目光接触的技巧仪容仪表权威感和优越感视线向下第13页，共26页。*仪容仪表目光接触的技巧视线向上服从与任人摆布第14页，共26页。*仪容仪表目光接触的技巧视线水平客观和理智第15页，共26页。*介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事礼仪第16页，共26页。*举止粗俗乱发脾气随意走动大喊大闹大厅禁忌第17页，共26页。1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。C、要与客人的步伐保持一致。D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。2、在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。*引领·引路注意事项第18页，共26页。服务人员在楼层应沿一侧行走。如遇客人迎面而来，不得与客人抢行，应放慢行走速度，主动让路，在距离客人2-3米时停止行走，站立一边。并用规范敬语问候或打招呼，在可能的情况下，如果能叫出客人的称呼最好。*引领·遇客礼节注意事项第19页，共26页。GECProgram礼仪*