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2026招聘店员试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.店铺八点开门，员工应提前多久到岗？

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.40分钟

2.哪种顾客反馈需第一时间处理？

A.称赞

B.一般建议

C.轻微抱怨

D.严重投诉

3.常见商品补货时机是？

A.库存为零

B.低库存警戒

C.高销量时段前

D.老板要求时

4.清洁店铺地面应在？

A.营业中随时

B.顾客少时

C.营业结束后

D.想起来的时候

5.销售商品时，首要关注？

A.自己业绩

B.顾客需求

C.商品价格

D.商品库存

6.遇到挑剔顾客，应？

A.不耐烦回应

B.耐心倾听

C.直接无视

D.与顾客争论

7.店铺盘点通常多久进行一次？

A.每天

B.每周

C.每月

D.每年

8.展示商品应？

A.随意堆放

B.按类别整齐陈列

C.藏在角落

D.只摆高价商品

9.店员与顾客沟通时，声音要？

A.特别大

B.适中

C.特别小

D.无所谓大小

10.顾客退换货，店员应？

A.直接拒绝

B.按规定流程处理

C.拖延时间

D.让顾客找老板

多项选择题（每题2分，共10题）

1.店员的工作职责有？

A.销售商品

B.整理货架

C.清洁店铺

D.处理售后

2.提高顾客满意度的方法有？

A.热情服务

B.快速解决问题

C.推荐高价商品

D.定期回访

3.店铺陈列的原则有？

A.美观

B.实用

C.方便拿取

D.突出重点

4.处理顾客投诉的步骤包括？

A.倾听抱怨

B.表示歉意

C.提出解决方案

D.跟踪反馈

5.常见的促销方式有？

A.打折

B.满减

C.赠品

D.抽奖

6.店员需具备的素质有？

A.良好沟通

B.责任心

C.团队合作

D.抗压能力

7.维护店铺安全包括？

A.防火

B.防盗

C.防漏电

D.防抢劫

8.商品库存管理要点有？

A.及时补货

B.定期盘点

C.控制积压

D.随意摆放

9.与顾客沟通的技巧有？

A.微笑

B.使用礼貌用语

C.仔细倾听

D.打断顾客

10.提升店铺业绩的方法有？

A.提高服务质量

B.增加商品种类

C.开展促销活动

D.降低员工工资

判断题（每题2分，共10题）

1.店员可以在上班时间玩手机。（）

2.顾客就是上帝，无论对错都要顺着。（）

3.店铺陈列越复杂越好。（）

4.处理顾客投诉时要先解决情绪再解决问题。（）

5.商品库存越多越好。（）

6.店员不需要了解商品知识。（）

7.可以对顾客进行区别对待。（）

8.店铺促销活动越多越好。（）

9.团队合作对店铺经营很重要。（）

10.店员不需要关注竞争对手。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述店员接待顾客的基本流程。

2.说明处理顾客抱怨的要点。

3.怎样做好店铺商品陈列？

4.谈谈如何提高店铺销售额。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论当遇到情绪激动的顾客投诉时，应如何应对？

2.探讨店铺促销活动的利弊。

3.分析店员与团队成员合作的重要性。

4.讨论如何提升顾客忠诚度。

答案

单项选择题

1.C

2.D

3.B

4.C

5.B

6.B

7.C

8.B

9.B

10.B

多项选择题

1.ABCD

2.ABD

3.ACD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABC

9.ABC

10.ABC

判断题

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.×

8.×

9.√

10.×

简答题

1.基本流程：迎接顾客、了解需求、介绍商品、处理异议、促成交易、送别顾客。

2.要点：耐心倾听，不打断；真诚道歉，表达理解；快速行动，解决问题；跟踪反馈，确保满意。

3.做好陈列要按类别分区，陈列整齐，突出重点商品，保持美观且方便顾客拿取。

4.提高销售额可提升服务质量，开展促销活动，增加商品种类，做好库存管理。

讨论题

1.先让顾客发泄，真诚倾听表示理解，不反驳。待其平静后，道歉并提出解决方案，跟进处理结果。

2.利：吸引顾客、增加销量、清理库存。弊：降低利润、影响品牌形象、老顾客不满。需合理开展。

3.合作可提高工作效率，优势互补，共同解决问题，营造良好工作氛围，提升店铺整体业绩。

4.提供优质服务、保证商品质量、开展