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春期开放教育(本科)

《质量管理》期末复习指导

6月修订

第一部分课程考核说明

1、考核目的

经过本次考试,了解学生对本课程基本内容和重、难点的掌握程度,以及运用本课程的基本知识、基本理论和基本方法分析和解决质量管理实际问题的能力,同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合,理解和运用相结合。

2、考核方式

本课程期末考试为开卷笔试,考试时间为90分钟。

3、适用范围、教材

本复习指导适用于重庆电大开放教育本科工商管理专业的选修课程《质量管理》。

本课程考试命题的教材采用于晓霖主编,中央广播电视大学出版社出版的《质量管理》(1月第1版)。

4、命题依据

本课程的命题依据是《质量管理》课程的教学大纲、教材、实施意见。

5、考试要求

考试主要是考核学生对基本理论和基本问题的理解和应用能力。在能力层次上,从了解、掌握、重点掌握3个角度来要求。主要考核学生对质量管理课程的基本知识和基本理论、质量管理相关理论的理解和分析和解决有关质量管理的实际问题的能力。

6、试题类型及结构

考题类型及分数比重大致为:名词解释(20％);判断题(20％);填空题(20％);简要回答(20％);论述题(15％);计算题(5％)。

第二部分期末复习指导

第一章质量管理概述

一、重点名词

1．质量(ISO9000:定义)2．全面质量管理(ISO8402定义)

3．固有特性4．质量(朱兰的定义)5．工作质量

6．管理标准

二、重点掌握

1．全面质量管理与传统的质量管理的差异和共同点;

2．全面质量的基本观点;

3．产品质量与工作质量的关系;

4．全面质量管理的基本要求;

5．开展全面质量管理的基础工作。

三、一般掌握

1．全面质量管理的含义、基本观点和基本要求;

2．质量的概念,质量特性,产品质量形成的过程,质量管理基础工作;

3．提高质量的意义,质量管理的发展阶段,美、日质量管理的特点。

第二章质量管理的基本方法

一、重点名词

1．水平对比(又称为标杆管理)2．PDCA循环

二、重点掌握

1．质量管理工作循环的特点;

2．试论述质量管理工作循环的内容的四个程序和八个步骤。

三、一般掌握

1．质量管理常见工具(除控制图之外);

2．能够在PDCA循环中结合常见的七种工具进行分析;质量管理新的分析方法。

第三章质量标准

一、重点名词

1．质量方针(ISO9000:定义)2．质量管理体系(ISO9000:定义)

二、重点掌握

1．ISO14000系统标准的指导思想与关键原则;

2．ISO9000系列标准产生的背景;

3．ISO9000:规定的六个文件化程序是什么?

三、一般掌握

1．ISO14000系列标准产生的背景;

2．ISO9000:1994及ISO9000:的标准构成;

3．ISO9000:的指导思想、原则和质量要素;

4．IS014000的基本内容。

第四章质量管理体系的建立、审核与认证

一、重点名词

1．过程2．管理评审3．认证

4．质量策划5．质量手册(ISO9000:定义)

二、重点掌握

1．产品质量认证与质量管理体系认证的区别;

2．质量管理体系的作用;

3．质量认证的作用;

4．试论述建立质量管理体系的方式以及质量管理体系评价时常提出的基本问题是什么?

三、一般掌握

1．质量管理体系建立方法和过程;

2．质量管理体系评审的内容和过程;

3．认证的内容和过程。

第五章设计过程的质量管理

一、重点名词

1．质量设计2．设计评审(ISO8402定义)3．系统设计

4．参数设计5．质量功能展开(QFD)

二、重点掌握

1．质量设计中经济分析有哪些基本内容?

2．能力指数和损失函数的计算方法。

三、一般掌握

1．产品质量设计的概念、产品质量设计的职能、产品质量设计评审的目的;

2．三次设计的思想和方法;

3．质量功能展开的思想和方法;

4．实验设计的作用和基本方法;

5．质量设计中经济分析的基本内容。

第六章制造过程的质量管理

一、重点名词

1．过程能力

二、重点