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2025年事业单位工勤技能-河南-河南政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务工作中，下列哪项行为最能体现“首问负责制”的要求？

A.对不属于本部门职责的问题直接告知群众不予受理

B.将群众咨询的问题转交同事处理后不再跟进

C.谁首次接待群众，谁负责全程跟踪直至问题解决或明确指引

D.建议群众自行查阅政府网站获取所需信息

2、政务服务大厅实行“一窗受理”模式的主要目的是什么？

A.减少窗口工作人员数量以节约成本

B.实现群众办事“只进一扇门、办成所有事”

C.将所有业务集中由一人办理

D.提高单个窗口的业务办理难度

3、下列哪项不属于政务服务“四办”内容？

A.马上办

B.网上办

C.联合办

D.就近办

4、群众在政务服务大厅办理业务时，工作人员应使用的规范服务用语是？

A.“你这材料不行，拿回去重弄！”

B.“下一个！”

C.“您好，请问您需要办理什么业务？”

D.“这不归我管，你找别人去！”

5、下列关于政务服务事项标准化的表述，正确的是？

A.同一事项在不同地区可有不同的办理流程

B.事项名称、申请材料、办理时限等应统一规范

C.标准化仅适用于省级以上政务平台

D.基层可根据实际情况自行增减申请材料

6、“互联网+政务服务”的核心目标是？

A.完全取代线下服务窗口

B.实现数据多跑路、群众少跑腿

C.增加政府信息化投入

D.减少窗口工作人员编制

7、政务服务中推行“好差评”制度的主要作用是？

A.用于考核工作人员收入

B.让群众对服务进行评价，倒逼服务改进

C.限制群众投诉渠道

D.仅作为形式化台账记录

8、下列哪项属于河南政务服务网可办理的业务类型？

A.个人所得税年度汇算

B.机动车违章现场处罚

C.工商营业执照申领

D.公务员考试报名

9、政务服务工作人员在接待群众时，下列行为正确的是？

A.边接听私人电话边办理业务

B.对情绪激动群众采取冷处理

C.主动起身迎接，微笑服务

D.办理过程中长时间离开岗位

10、“最多跑一次”改革的核心前提是？

A.群众必须使用手机APP办理

B.事项清单公布且材料齐全可一次办结

C.所有业务必须当场办结

D.取消所有审批环节

11、政务服务办事员在接待群众时，下列哪项行为最符合服务规范要求？

A.群众情绪激动时，立即中断服务并离开岗位

B.对不清楚的问题，直接告知“我不知道，问别人去”

C.主动微笑问候，使用文明用语，耐心倾听群众需求

D.只在工作时间内提供服务，到点立即停止未办结事项

12、下列哪项不属于河南政务服务“一网通办”的核心目标？

A.让数据多跑路，群众少跑腿

B.实现线上线下融合服务

C.所有事项必须现场办理以确保安全

D.提高政务服务智能化、便利化水平

13、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心前提是？

A.群众必须提前预约

B.材料齐全且符合法定形式

C.只限工作日上午办理

D.必须由本人亲自办理

14、下列哪类信息在政务服务中属于应当主动公开的内容？

A.内部会议纪要

B.办事指南和流程图

C.工作人员私人联系方式

D.未定稿的政策文件

15、河南政务服务网统一身份认证系统支持以下哪种登录方式？

A.仅支持用户名密码登录

B.仅支持短信验证码登录

C.支持身份证号、手机号、第三方认证等多渠道登录

D.必须使用U盾才能登录

16、办事员在受理申请时发现材料不全，正确的处理方式是？

A.直接拒绝受理，不予解释

B.一次性告知需补正的全部内容

C.让群众自行查阅网站寻找缺失材料

D.先收下材料，后续再通知补充

17、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的正确理解？

A.评价结果仅用于内部参考，不公开

B.差评必须在5个工作日内核实整改

C.工作人员可引导群众给予好评

D.仅限线上服务可评价

18、政务服务大厅推行“综合窗口”模式的主要目的是？

A.减少工作人员数量以节约成本

B.实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”

C.将所有事项集中由一人办理

D.仅用于接待领导检查

19、下列哪项不属于河南政务服务“跨省通办”的常见事项？

A.养老保险关系转移接续

B.住房公积金异地贷款证明

C.企业设立登记

D.出国护照办理

20、政务服务办事员在工作中应遵循的最基本职业道德是？

A.追求个人业绩突出

B.严守工作纪律，保守国家秘密和群众隐私

C.优先为熟人办理业务

D.根据情绪决定服务态度

21、在政务服务工作中，下列哪项行为最能体现“首问负责制”的要求？

A.对不属于职责范围的问题直接告知群众不予受理