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2025年度银行支行行长工作总结及下一步工作打算(推荐)

2025年，在总行的正确领导和全体员工的共同努力下，我作为[银行名称]支行行长，紧紧围绕总行的战略目标和工作部署，积极应对复杂多变的市场环境和激烈的同业竞争，扎实推进各项工作，取得了一定的成绩。现将2025年度工作情况总结如下，并对下一步工作提出打算。

一、2025年度工作回顾

（一）业务指标完成情况

1.存款业务：截至2025年末，本外币各项存款余额达到[X]亿元，较年初增加[X]亿元，增幅为[X]%。其中，对公存款余额为[X]亿元，较年初增加[X]亿元，增幅为[X]%；储蓄存款余额为[X]亿元，较年初增加[X]亿元，增幅为[X]%。通过优化存款结构，加强客户营销和维护，提高了存款的稳定性和效益性。

2.贷款业务：各项贷款余额达到[X]亿元，较年初增加[X]亿元，增幅为[X]%。其中，公司贷款余额为[X]亿元，较年初增加[X]亿元，增幅为[X]%；个人贷款余额为[X]亿元，较年初增加[X]亿元，增幅为[X]%。在贷款投放过程中，严格执行信贷政策，加强风险管理，确保了贷款质量的稳定。

3.中间业务：实现中间业务收入[X]万元，较去年同期增加[X]万元，增幅为[X]%。主要通过拓展信用卡、电子银行、代理销售等业务，丰富了中间业务收入渠道，提高了中间业务收入占比。

（二）主要工作措施及成效

1.强化市场营销，拓展客户资源

制定了详细的市场营销计划，明确了目标客户群体和营销策略。针对不同客户需求，推出了个性化的金融产品和服务方案，提高了客户的满意度和忠诚度。

加强与政府部门、企业和社区的合作，积极开展各类营销活动。通过举办金融知识讲座、产品推介会等形式，扩大了银行的品牌影响力，吸引了更多的客户。

加大对优质客户的营销力度，建立了重点客户名单，实行一对一的营销服务。通过高层拜访、提供优惠政策等方式，成功营销了一批大型企业和优质项目，为业务发展奠定了坚实的基础。

2.优化服务质量，提升客户体验

加强员工服务意识培训，提高员工的服务水平和业务能力。通过开展服务礼仪培训、业务技能竞赛等活动，营造了良好的服务氛围。

优化网点布局和服务流程，提高了服务效率。对部分网点进行了装修改造，增加了自助设备和电子渠道服务，减少了客户排队等待时间。

建立了客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和需求。通过定期回访客户，了解客户的意见和建议，不断改进服务质量。

3.加强风险管理，确保业务稳健发展

建立健全了风险管理体系，加强了对信用风险、市场风险和操作风险的识别、评估和控制。制定了严格的信贷审批流程和风险管理制度，加强了对贷款的贷前调查、贷中审查和贷后管理。

加强对重点领域和重点客户的风险监测和预警。对房地产、政府融资平台等行业进行了专项风险排查，及时发现和化解潜在风险。

加强员工的风险意识教育，提高员工的风险防范能力。通过开展风险培训、案例分析等活动，增强了员工的风险意识和合规意识。

4.推进内部管理，提高工作效率

加强员工队伍建设，优化人员结构。通过招聘、培训和绩效考核等方式，提高了员工的综合素质和业务能力。

加强财务管理，严格控制成本费用。制定了详细的财务预算和成本控制方案，加强了对各项费用的审核和管理，确保了财务收支的平衡。

加强信息化建设，提高科技支撑能力。加大了对信息系统的投入，优化了业务系统和管理系统，提高了工作效率和管理水平。

（三）存在的问题和不足

1.业务发展不平衡：虽然各项业务都取得了一定的增长，但业务发展不平衡的问题仍然存在。对公业务和个人业务发展不协调，部分业务指标完成情况不理想。

2.客户结构有待优化：客户群体相对单一，优质客户占比较低。对大型企业和高端客户的依赖程度较高，抗风险能力较弱。

3.风险管理水平有待提高：在风险管理方面，还存在一些薄弱环节。风险识别、评估和控制的手段还不够完善，对一些新型风险的应对能力不足。

4.员工队伍素质有待提升：部分员工的业务能力和综合素质不能满足业务发展的需要。员工的创新意识和服务意识还不够强，需要进一步加强培训和教育。

二、下一步工作打算

（一）业务发展目标

1.存款业务：到2026年末，本外币各项存款余额达到[X]亿元，较年初增加[X]亿元，增幅为[X]%。其中，对公存款余额达到[X]亿元，较年初增加[X]亿元，增幅为[X]%；储蓄存款余额达到[X]亿元，较年初增加[X]亿元，增幅为[X]%。

2.贷款业务：各项贷款余额达到[X]亿元，较年初增加[X]亿元，增幅为[X]%。其中，公司贷款余额达到[X]亿元，较年初增加[X]亿元，增幅为[X]%；个人贷款余额达到[X]亿元，较年初增加[X]亿元，增幅为[X]%。

3.中间业务：实现中间业务收入[X]万元，较去年同期增加[X]万元，增幅为[X]%。