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第一章错误识别与根源分析第二章错误预防的系统性策略第三章错误发生时的应急响应机制第四章错误修正的标准化流程第五章错误修正后的持续改进机制第六章错误预防的领导力与文化建设

01第一章错误识别与根源分析

错误识别的紧迫性与现实场景错误识别的心理学原理人类短期记忆容量有限（约7±2项），错误识别多发生在信息过载或注意力分散时。研究表明，当操作环境复杂时，错误识别概率会上升60%。服务业中的错误识别案例某连锁超市因收银员误扫描商品导致亏损，通过根源分析发现问题的根源：直接原因（收银员分心）、间接原因（收银台设计不合理）、根本原因（公司未建立有效的收银错误追溯机制）。医疗行业中的错误识别案