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健康食品销售代表产品知识与客户满意度考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

产品知识掌握程度

核心产品知识准确率

35%

95%

每准确回答一次核心产品知识问题得1分，满分100分，按比例计算准确率得分。

新产品知识学习速度

80%

每月新产品学习测试得分达到80分及以上为满分，按比例计算得分。

产品对比分析能力

3次/季度

每独立完成一次产品对比分析报告得1分，每季度至少完成3次得满分。

客户咨询问题解决率

90%

每正确解决客户咨询问题得1分，满分100分，按比例计算解决率得分。

产品知识培训参与度

100%

每参与一次产品知识培训得1分，满分100分，按比例计算参与度得分。

客户满意度

客户满意度评分

30%

4.5分（满分5分）

每季度客户满意度调查平均分达到4.5分及以上为满分，按比例计算得分。

客户投诉处理率

95%

每成功处理一次客户投诉得1分，满分100分，按比例计算处理率得分。

客户复购率

20%

客户复购率每达到20%得满分，按比例计算得分。

客户反馈收集数量

10条/月

每月收集到10条及以上的有效客户反馈得满分，按比例计算得分。

客户关系维护

5次/季度

每独立完成一次客户关系维护活动得1分，每季度至少完成5次得满分。

销售业绩达成

个人销售目标完成率

25%

100%

个人销售目标完成率达到100%得满分，按比例计算得分。

重点产品销售占比

30%

重点产品销售额占个人总销售额的比例达到30%得满分，按比例计算得分。

新客户开发数量

5个/季度

每成功开发一个新客户得1分，每季度至少开发5个新客户得满分。

销售提成金额

平均每月1万元

每月销售提成金额达到1万元得满分，按比例计算得分。

销售合同续签率

85%

销售合同续签率达到85%及以上得满分，按比例计算得分。

团队协作与合规

团队任务完成率

10%

95%

每独立完成一次团队分配的任务得1分，满分100分，按比例计算完成率得分。

合规操作执行率

100%

每严格遵守一次合规操作得1分，满分100分，按比例计算执行率得分。

团队活动参与度

80%

每参与一次团队活动得1分，满分100分，按比例计算参与度得分。

客户信息保护

100%

每严格遵守客户信息保护规定得1分，满分100分，按比例计算遵守度得分。

销售区域维护

无重大投诉

销售区域内无重大客户投诉得满分，有投诉按严重程度扣分。

本考核表旨在评估健康食品销售代表在产品知识掌握程度、客户满意度、销售业绩达成以及团队协作与合规方面的表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行自评或互评，确保考核结果客观、公正。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见