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2026年中信科测试工程师岗位测试沟通技巧含答案

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.在测试过程中，测试工程师与开发工程师沟通缺陷时，应优先采用哪种方式描述问题？

A.口头描述缺陷现象

B.提供详细的缺陷截图和日志

C.使用模糊的定性描述

D.直接要求开发工程师修复

2.当测试工程师与产品经理沟通需求变更时，应采取哪种态度？

A.拒绝变更，坚持原计划

B.主动提出替代方案

C.强调变更对测试进度的影响

D.不做任何回应

3.在测试报告中，如何描述一个严重级别的缺陷？

A.“功能偶尔有问题”

B.“系统崩溃，无法登录”

C.“界面颜色轻微偏差”

D.“用户反馈不太满意”

4.当测试工程师发现多个缺陷集中在一个模块时，应如何汇报？

A.分别报告每个缺陷

B.合并报告为“批量缺陷”

C.忽略次要缺陷，只报告严重缺陷

D.将缺陷分配给其他测试人员

5.在跨部门沟通中，测试工程师应如何确保信息传递的准确性？

A.仅依赖邮件沟通

B.使用即时消息确认关键信息

C.避免与开发工程师直接沟通

D.让项目经理全权负责沟通

6.当测试用例执行失败时，测试工程师应如何与开发工程师沟通？

A.直接要求开发工程师检查代码

B.提供完整的测试步骤和预期结果

C.归咎于开发工程师的失误

D.忽略失败，继续执行其他用例

7.在测试过程中，如何向客户解释一个非功能缺陷（如性能问题）？

A.“系统速度有点慢”

B.“系统在并发500用户时响应时间为5秒”

C.“用户觉得系统慢”

D.“性能问题需要开发人员优化”

8.当测试工程师与项目经理沟通测试进度时，应重点说明哪些内容？

A.已完成的测试用例数量

B.发现的缺陷数量和严重程度

C.测试进度是否影响上线时间

D.测试工具的使用情况

9.在缺陷跟踪系统中，如何描述缺陷的复现步骤？

A.“大概步骤是这样的”

B.“我试了好几次，好像是这样”

C.“登录—点击—输入—提交”

D.“用户操作可能有问题”

10.当测试工程师与运维工程师沟通环境问题时，应如何表达？

A.“服务器不稳定，测试无法进行”

B.“运维人员需要检查服务器”

C.“测试环境与生产环境不一致”

D.“这个问题不是测试侧重点”

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

11.测试工程师在沟通过程中应具备哪些能力？

A.清晰表达技术问题

B.理解非技术人员的需求

C.排除主观情绪

D.坚持己见，不妥协

12.在缺陷管理中，哪些内容需要详细记录？

A.缺陷的严重程度

B.缺陷的优先级

C.缺陷的复现步骤

D.缺陷的截图和日志

13.当测试工程师与用户沟通时，应如何确保用户理解测试需求？

A.使用用户熟悉的语言

B.提供操作示例

C.避免使用专业术语

D.让用户自行操作，不指导

14.在测试过程中，哪些情况需要及时与项目经理沟通？

A.测试进度延迟

B.发现严重缺陷

C.测试环境问题

D.需求变更

15.测试工程师在跨文化团队中沟通时应注意哪些问题？

A.时间差导致的沟通延迟

B.语言表达的地域差异

C.不同文化对缺陷严重程度的认知

D.避免直接提出批评

三、判断题（共5题，每题2分，总分10分）

16.测试工程师在沟通缺陷时，应优先考虑技术细节，忽略用户感受。

（正确/错误）

17.在测试过程中，测试工程师可以直接要求开发工程师修复缺陷。

（正确/错误）

18.测试报告应仅包含缺陷信息，无需说明测试结论。

（正确/错误）

19.当测试工程师与产品经理沟通时，应避免提出改进建议。

（正确/错误）

20.测试工程师在沟通时，应保持中立态度，不表达个人意见。

（正确/错误）

四、简答题（共5题，每题4分，总分20分）

21.简述测试工程师与开发工程师沟通缺陷时的注意事项。

22.如何向客户解释一个高优先级的缺陷？

23.在测试过程中，如何处理与项目经理的需求冲突？

24.简述测试工程师在跨部门沟通中应具备的沟通技巧。

25.如何确保测试沟通的效率？

五、论述题（共1题，10分）

26.结合中信科的行业特点（如通信设备、云计算等），论述测试工程师在沟通中应如何平衡技术细节与业务需求。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.B

解析：缺陷描述应具体，截图和日志能帮助开发工程师快速定位问题。

2.B

解析：测试工程师应主动提出替代方案，确保需求变更不影响产品核心功能。

3.B

解析：严重级别缺陷应明确描述系统崩溃或功能无法使用的情况。

4.B

解析：批量缺陷能帮助开发工程师集中修复同类问题，提高效率。

5.B

解析：即时消息确