胖东来AI情绪识别系统应用规范.ppt

应用场景实施指南08零售客服场景应用规范通过语音语调分析和微表情识别，实时判断顾客满意度水平，当检测到负面情绪时自动触发预警机制实时情绪监测根据情绪识别结果自动调取知识库，为客服人员提供差异化服务建议（如投诉处理/产品推荐/安抚话术）服务策略匹配记录完整服务过程中的情绪波动曲线，生成服务改进报告，重点标注引发顾客情绪转折的关键对话节点交互质量评估市场营销场景实施标准消费情绪图谱构建通过NLP分析社交媒体评论情感极性，建立兴奋-犹豫-抵触三级情绪模型，针对犹豫期客户推送AR产品试用功能，抵触客户触发优惠券补偿机制。01语音广告优化利用声纹情绪识别技术，当30秒内语音广