胖东来退换货上门服务实施规范.ppt

信息系统支持方案08工单创建与分配员工通过企业微信或内部系统提交退换货申请工单，需填写顾客联系方式、商品信息、退换原因及凭证照片。系统自动分配至就近门店或专职售后团队，并同步推送至物流调度中心，确保30分钟内响应。工单状态实时更新，支持按紧急程度分级处理（如老人或特殊群体优先标注）。进度可视化查询顾客可通过微信公众号输入手机号查询工单处理节点（如“审核中”“上门预约中”“已完成”），员工端则显示历史工单记录、处理时效统计及顾客满意度反馈，便于回溯与优化服务流程。工单系统操作指南物流跟踪功能实现GPS实时定位电子签收与评价对接第三方物流API，在顾客授权后共享上门服务人员的实