陶瓷厂产品售后接待管理规章.docx

陶瓷厂产品售后接待管理规章

陶瓷厂产品售后接待管理规章

第一章总则

为规范陶瓷厂产品售后接待工作，提升客户满意度，维护企业形象，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》及相关行业法规，结合本厂实际情况，特制定本管理规章。

本规章适用于陶瓷厂所有参与售后接待工作的员工及客户咨询处理流程，旨在建立科学、高效、规范的售后服务体系，实现客户问题快速响应与有效解决，促进企业持续健康发展。

本厂坚持客户至上、质量为本、服务至上的经营理念，以扁平化管理模式提升服务效率，通过完善的人力资源管理培养专业服务团队，强化安全生产意识保障产品安全，践行人文关怀理念构建和谐客户关系，致力于实现