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加油站日常运营管理流程与规范

引言

加油站作为能源供应的重要节点，其日常运营管理的规范性、严谨性直接关系到经营效率、服务质量、客户满意度乃至运营安全。一套科学、完善的运营管理流程与规范，是加油站实现平稳高效运转、防范各类风险、提升核心竞争力的基石。本文将从实际操作角度出发，系统阐述加油站日常运营管理的关键流程与核心规范，旨在为加油站管理者及一线操作人员提供具有指导意义的实践参考。

一、每日运营核心流程

（一）运营前准备（班前检查与启动）

每日运营开始前的准备工作是确保全天顺利运营的基础，需由当班负责人组织当班员工共同完成。

1.人员到岗与晨会：员工应提前到岗，更换统一工装，整理仪容仪表。当班负责人主持晨会，明确当日工作重点、服务要求、安全注意事项，传达上级指示，并检查员工精神状态。

2.安全检查：这是准备工作的重中之重。

*油罐区：检查油罐液位、压力是否正常，有无渗漏迹象，呼吸阀、阻火器是否完好。

*加油区：检查加油枪、胶管有无破损、渗漏，加油岛地面有无油污、障碍物。

*配电室/发电机房：检查配电柜仪表指示是否正常，有无异响、异味，应急发电机是否处于良好备用状态。

*消防器材：检查灭火器压力是否正常，铅封是否完好，消防沙、消防毯等是否齐全有效，放置位置是否便于取用。

*其他区域：如便利店、办公室等，检查有无安全隐患。

3.设备检查与启动：

*加油机：进行自检，启动加油机，检查显示屏、键盘、泵码是否正常，确保计量准确。

*收银系统：启动收银机、POS机、发票打印机等，检查网络连接、系统登录、商品数据是否正常。

*其他设备：如油罐液位仪、监控系统、广播系统等，确保其正常运行。

4.商品与物料准备：

*便利店商品：检查商品陈列是否丰满、整齐，价签是否清晰对应，临期商品及时处理，补货上架。

*油品：确认各油罐所存油品标号，确保与加油机标识一致。

*物料：准备好发票、购物袋、清洁用品、办公用品等。

5.环境整理：对加油区、便利店、卫生间等进行彻底清洁，确保地面干净、无杂物，玻璃明亮，营造整洁舒适的消费环境。

（二）运营中管理（班中运行与监控）

运营期间的管理需确保各项作业规范有序，服务高效优质，安全得到持续保障。

1.加油作业流程：

*引车到位：主动引导车辆进入指定加油位，提醒司机熄火、拉好手刹。

*问候顾客：使用规范礼貌用语，主动问候。

*询问需求：清晰询问所需油品标号及加油数量（或加满）。

*开启油箱：征得顾客同意后，帮助或指导顾客开启油箱盖。

*预置与加油：根据顾客需求在加油机上预置金额或升数（或选择加满），确认油品无误后，启动加油枪进行加油。作业时应密切关注加油情况，禁止离开。

*擦拭车窗（可选）：在征得顾客同意后，可提供免费擦拭车窗服务。

*结算付款：加油完毕，唱收唱付，准确结算。提供现金、银行卡、移动支付等多种结算方式。

*送别顾客：感谢顾客光临，提示注意安全，引导车辆驶离。

2.收银管理：

*严格执行收银操作规范，确保收款准确，票据开具清晰、合规。

*妥善保管现金、票据、印章，防止遗失或被盗。

*定期进行收银款项核对，确保账实相符。

*严禁私自挪用公款、白条抵库。

3.安全巡查与现场管理：

*当班负责人及安全员应不定时对站内各区域进行巡查，重点关注加油作业安全、设备运行状态、消防设施完好情况、有无违规吸烟、使用明火等行为。

*维持站内交通秩序，防止车辆拥堵、碰撞。

*监督员工劳保用品的规范佩戴和使用。

*关注油罐液位，适时向油罐车调度部门上报进油需求。

4.客户服务与沟通：

*始终保持微笑服务，耐心解答顾客咨询。

*积极处理顾客投诉与建议，力求让顾客满意。

*主动进行商品推荐和促销活动介绍（针对便利店业务）。

5.商品管理（便利店）：

*及时补货，保持货架丰满，商品摆放整齐美观。

*定期检查商品保质期，防止过期商品出售。

*做好商品防损工作，防止偷盗、损坏。

6.应急情况处置：

*员工需熟悉各类应急预案，如火灾、泄漏、车辆事故、客户纠纷等。

*发生突发事件时，应沉着冷静，立即启动相应预案，首先确保人员安全，并按规定程序上报。

（三）运营结束后工作（班后总结与交接）

当日运营结束后，需做好收尾、总结与交接工作，为次日运营奠定基础。

1.数据核对与汇总：

*当班负责人组织收银员对当日油品销量、便利店销售额、收款金额等数据进行核对、汇总，确保准确无误。

*生成销售报表，与系统数据进行比对。

2.设备清洁与停用：

*清洁加油机外部、加油枪、收银台等。

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