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2025年学历类自考学前教育行政与管理-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、质量管理学中，PDCA循环的第四个阶段是？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

2、学前教育机构常用的质量评估工具不包括以下哪项？

A.5S现场管理

B.KPI关键绩效指标

C.ISO9001质量管理体系

D.六西格玛

3、质量管理中客户满意度的核心目标是？

A.降低成本

B.提升效率

C.满足需求

D.增加利润

4、学前教育机构制定质量标准的依据不包括？

A.国家政策文件

B.行业规范

C.管理者主观判断

D.家长反馈

5、5W1H质量管理工具中，W代表？

A.Why（原因）

B.What（做什么）

C.Where（地点）

D.Who（谁）

6、学前教育机构质量改进中，根本原因分析常用的工具是？

A.流程图

B.鱼骨图

C.亲和图

D.PDCA循环

7、ISO21001质量管理体系的核心要求是？

A.硬件设施达标

B.教师资质认证

C.学生满意度≥95%

D.教育过程标准化

8、质量管理中平衡计分卡的四个维度不包括？

A.财务

B.客户

C.内部流程

D.学习成长

9、学前教育机构质量风险管理的首要步骤是？

A.制定应急预案

B.识别风险来源

C.分析风险等级

D.评估损失程度

10、QCC品管圈在学前教育中的应用场景不包括？

A.家长投诉处理

B.区域活动优化

C.教具采购流程改进

D.教师绩效考核

11、质量管理学中PDCA循环的四个阶段顺序是什么？

A.计划、执行、检查、处理

B.处理、检查、执行、计划

C.检查、执行、计划、处理

D.计划、处理、执行、检查

12、学前教育机构质量评价中，5W1H原则不包括哪项内容？

A.Why（为何）

B.Who（谁）

C.What（什么）

D.Where（哪里）

E.When（何时）

13、质量文化建设的核心目标是？

A.提高教师工资水平

B.建立全员参与的质量意识

C.减少家长投诉数量

D.获得政府检查通过

14、质量诊断工具鱼骨图主要用于分析？

A.质量成本核算

B.问题根本原因追溯

C.工作流程优化

D.质量指标统计

15、学前教育机构质量改进中，三检制要求每日必须进行哪项检查？

A.课堂纪律检查

B.教学设备检查

C.健康安全检查

D.家长满意度调查

16、质量评价中双基达标主要指？

A.基础设施达标和师资达标

B.家长满意度达标和财务达标

C.安全达标和卫生达标

D.课程达标和设备达标

17、质量工具控制图主要用于监测？

A.过程能力

B.结果质量

C.资源投入

D.政策执行

18、学前教育质量诊断中，四不放过原则要求？

A.问题未解决不放过

B.责任人未处理不放过

C.制度未完善不放过

D.家长未满意不放过

19、质量成本中内部损失成本包括？

A.质量奖励支出

B.产品返工费用

C.客户投诉赔偿

D.市场推广费用

20、学前教育质量评价中，发展性评价侧重？

A.对比历史数据

B.促进持续改进

C.量化考核指标

D.政府考核达标

21、质量管理学中，PDCA循环的核心环节是？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

22、学前教育机构质量评估中，5W1H分析法主要用于解决什么问题？

A.评估指标制定

B.过程记录归档

C.资源分配优化

D.突发事件处理

23、ISO21001标准中，学前教育机构需重点构建的质量管理要素是？

A.资源保障

B.危机响应

C.师资培训

D.家园沟通

24、质量管理工具中，鱼骨图（石川图）主要用于解决哪类问题？

A.质量缺陷归因

B.人员绩效考核

C.课程设置优化

D.家长满意度调查

25、学前教育质量评估中，以下哪项属于过程性评估指标？

A.师资学历达标率

B.教学成果获奖数

C.幼儿健康档案完整性

D.家长投诉响应时长

26、质量文化建设中，“持续改进”理念的核心要求是？

A.制定五年规划

B.定期开展满意度调查

C.建立动态优化机制

D.增加硬件投入

27、学前教育机构质量审计的依据是？

A.教育部《幼儿园保育教育质量评估指南》

B.家长满意度调查报告

C.师资考核记录

D.采购合同

28、5S管理法在学前教育中的应用重点不包括？

A.环境清洁

B.工作流程标准化

C.幼儿行为规范

D.设备维护登记

29、学前教育质量诊断中，最常用的数据采集方法是？

A.问卷调查

B.现场观察记录

C.成本核算分析

D.事故追