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天津网约车题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求绕道行驶时，应该如何处理？()

A.必须按照乘客要求行驶

B.可以拒绝乘客要求，按照合理路线行驶

C.可以按照乘客要求行驶，但需额外收费

D.无视乘客要求，按照原路线行驶

2.网约车驾驶员在发现车辆存在安全隐患时，应该怎么做？()

A.继续行驶，尽快送乘客到目的地

B.通知平台，等待平台安排车辆

C.随意停车，让乘客自行寻找其他交通工具

D.拒绝提供服务，并引导乘客自行解决

3.网约车平台对于驾驶员的背景审查，以下哪项不是必须包含的内容？()

A.驾驶证信息

B.无犯罪记录证明

C.车辆所有权证明

D.医疗健康证明

4.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，应该如何确保乘客安全？()

A.减速慢行，保持安全距离

B.忽略天气情况，正常行驶

C.只在晴天提供服务

D.遇到极端天气立即停止服务

5.网约车平台对于乘客投诉的处理时限是多久？()

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.1周内

6.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违规的？()

A.遵守交通规则

B.使用手机通话

C.主动与乘客沟通

D.保持车辆整洁

7.网约车平台对于驾驶员的考核标准不包括以下哪项？()

A.服务态度

B.安全驾驶记录

C.车辆状况

D.学历水平

8.网约车驾驶员在乘客上车后，以下哪种行为是不恰当的？()

A.主动介绍服务流程

B.检查车辆状况

C.与乘客闲聊

D.拒绝乘客携带宠物

9.网约车平台在运营过程中，以下哪种情况可能被认定为不公平竞争？()

A.提高服务标准

B.降低服务价格

C.限制其他平台车辆进入本平台服务区域

D.增加乘客优惠活动

二、多选题(共5题)

10.网约车驾驶员在提供服务时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.遵守交通规则

B.主动与乘客沟通

C.保持车辆整洁

D.拒载乘客

E.提供安全舒适的乘车环境

11.网约车平台在审核驾驶员的资质时，需要考虑以下哪些因素？()

A.驾驶证有效期限

B.驾驶员背景调查

C.车辆合规性

D.驾驶员健康状况

E.驾驶员服务评价

12.网约车驾驶员在服务过程中，遇到以下哪些情况需要立即报告平台？()

A.乘客突发疾病

B.车辆故障需要拖车

C.遭遇交通事故

D.车辆被盗

E.乘客遗失物品

13.网约车平台在处理乘客投诉时，以下哪些措施是必要的？()

A.收集乘客投诉信息

B.调查核实情况

C.及时与乘客沟通

D.对驾驶员进行相应处罚

E.向乘客反馈处理结果

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为可能会对乘客造成安全隐患？()

A.在行驶中频繁变道

B.使用手机通话

C.车辆超速行驶

D.车辆未年检

E.乘客携带易燃易爆物品

三、填空题(共5题)

15.根据《天津市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，网约车驾驶员必须持有______。

16.网约车平台在接到乘客投诉后，应当在______内处理完毕。

17.网约车车辆应当符合______要求，并随车携带《网络预约出租汽车运输证》。

18.网约车驾驶员在提供服务过程中，应使用______计价器，并如实记录行程信息。

19.网约车平台应当建立健全______，对驾驶员进行管理。

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客携带宠物。()

A.正确B.错误

21.网约车平台可以要求驾驶员在服务期间使用手机进行通话。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在行驶过程中，可以随意变更行驶路线。()

A.正确B.错误

23.网约车平台对于驾驶员的考核，只关注服务态度。()

A.正确B.错误

24.网约车车辆不需要进行定期安全检查。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.网约车驾驶员在接单后，若乘客取消订单，驾驶员应该如何处理？

26.如果网约车在行驶过程中发生故障，驾驶员应该采取哪些措施？

27.网约车平台在处理驾驶员违规行为时，通常会采取哪些措施？

28.乘客在网约车服务过程中，如遇紧急情况需要救助，驾驶员应