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揽收岗位试题答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.揽收业务中，以下哪项不属于揽收通知的内容？()

A.付款人信息

B.收款人信息

C.付款金额

D.揽收日期

2.在揽收业务中，如果客户提出异议，揽收员应该如何处理？()

A.直接忽略，等待银行处理

B.与客户沟通，了解异议原因

C.立即上报领导，等待指示

D.立即终止揽收

3.揽收业务的处理流程中，哪个环节是最关键的？()

A.揽收通知发送

B.付款确认

C.异议处理

D.汇款

4.在处理揽收业务时，以下哪项行为是违规的？()

A.及时与客户沟通揽收进度

B.在客户未授权的情况下透露付款信息

C.认真核对客户信息

D.保持工作环境整洁

5.揽收员在进行现场揽收时，应遵守哪些规定？()

A.佩戴公司统一工作服

B.保持礼貌，尊重客户

C.遵守交通规则，确保安全

D.以上都是

6.以下哪项不是揽收业务的风险点？()

A.客户信息泄露

B.汇款错误

C.天气原因导致无法揽收

D.客户信用风险

7.揽收员在遇到客户投诉时，应该如何处理？()

A.立即终止揽收，等待客户冷静

B.认真倾听客户投诉，记录详细情况

C.直接将投诉转给上级

D.对客户进行指责

8.揽收业务中，以下哪项不属于揽收员的工作职责？()

A.发送揽收通知

B.核对客户信息

C.处理客户异议

D.收集市场调研数据

9.在处理跨行汇款业务时，以下哪项操作是正确的？()

A.直接将款项汇入客户指定账户

B.通知客户到银行柜台办理汇款

C.核对客户信息无误后，进行汇款操作

D.要求客户提供汇款密码

10.揽收业务中，以下哪项不是影响揽收效率的因素？()

A.客户配合程度

B.汇款金额大小

C.客户地理位置

D.银行系统稳定性

二、多选题(共5题)

11.揽收员在处理业务时，应具备以下哪些能力？()

A.良好的沟通能力

B.丰富的金融知识

C.快速的学习能力

D.强大的抗压能力

12.以下哪些情况可能会影响揽收业务的顺利进行？()

A.客户信息错误

B.银行系统故障

C.天气恶劣导致无法上门揽收

D.客户信用不良

13.在进行现场揽收时，揽收员应遵循哪些安全准则？()

A.严格遵守交通规则

B.保持通讯设备畅通

C.确保个人安全，不单独行动

D.熟悉应急处理流程

14.以下哪些行为是揽收员在处理业务时需要避免的？()

A.未经授权透露客户信息

B.延误业务处理时间

C.对客户态度粗鲁

D.不按照操作流程操作

15.揽收员在遇到以下哪些情况时，应立即上报领导？()

A.客户信息涉嫌诈骗

B.银行系统出现异常，影响业务

C.揽收过程中发生安全事故

D.客户要求退款但理由不充分

三、填空题(共5题)

16.揽收员在进行现场揽收时，必须穿着统一的

17.在发送揽收通知时，应确保通知中包含客户的

18.揽收员在处理业务时，如遇到客户信息错误，应立即

19.在进行现场揽收时，如遇天气恶劣，应

20.揽收员在收到客户异议时，应首先

四、判断题(共5题)

21.揽收员在处理业务时，可以不佩戴公司统一的工作牌。()

A.正确B.错误

22.在客户未明确表示异议的情况下，揽收员可以自行修改客户信息。()

A.正确B.错误

23.揽收员在遇到客户投诉时，应立即终止揽收业务。()

A.正确B.错误

24.揽收员在处理业务时，可以同时处理多个客户的业务。()

A.正确B.错误

25.揽收员在遇到客户信用不良时，可以拒绝提供揽收服务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：揽收员在发送揽收通知时，应该注意哪些细节？

27.问：在处理客户异议时，揽收员应采取哪些步骤？

28.问：如果客户在非工作时间内提出揽收需求，揽收员应该如何处理？

29.问：在处理跨行汇款业务时，揽收员需要注意哪些风险点？

30.问：揽收员在遇到客户投诉时，如何进行有效沟通？

揽收岗位试题答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】揽收通知中通常包含付款人信息、付款金额和揽收日期，但不包含收款人信息。

2.【答案】B

【解析】揽收员应与客户沟通，了解异议原因，并尽可能解决，确保业务顺