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揽收岗位试题答案怎么写

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.揽收员在收取快件时，应该如何处理破损的快件？()

A.直接收下，不影响揽收数量

B.通知寄件人，等待其处理

C.记录破损情况，交由快递公司处理

D.忽略破损，继续揽收

2.揽收员在揽收快件时，如何判断快件是否属于禁寄物品？()

A.仅凭经验判断

B.询问寄件人是否知道禁寄物品

C.查阅快递公司提供的禁寄物品清单

D.让寄件人自行判断

3.揽收员在揽收快件时，如何处理寄件人提供的代收人信息？()

A.忽略代收人信息，直接收件

B.确认代收人信息无误后，记录下来

C.询问寄件人是否知道代收人信息

D.不记录代收人信息，以免引起纠纷

4.揽收员在揽收快件时，如何处理寄件人提供的寄件地址信息？()

A.忽略地址信息，根据寄件人描述送达

B.确认地址信息无误后，记录下来

C.询问寄件人是否知道地址信息

D.不记录地址信息，以免引起纠纷

5.揽收员在揽收快件时，如何处理寄件人要求代为包装的快件？()

A.拒绝包装，让寄件人自行包装

B.接受包装请求，但需收取额外费用

C.提供免费包装服务，确保快件安全

D.不提供包装服务，以免增加工作量

6.揽收员在揽收快件时，如何处理寄件人要求代为填写快递单的信息？()

A.拒绝填写，让寄件人自行填写

B.接受填写请求，但需核实信息准确性

C.提供填写服务，但需收取额外费用

D.不提供填写服务，以免引起纠纷

7.揽收员在揽收快件时，如何处理寄件人要求代为保价的快件？()

A.拒绝保价，让寄件人自行保价

B.接受保价请求，但需核实保价金额

C.提供保价服务，但需收取额外费用

D.不提供保价服务，以免增加工作量

8.揽收员在揽收快件时，如何处理寄件人要求提供快递单号的快件？()

A.拒绝提供，让寄件人自行查询

B.提供快递单号，但需收取额外费用

C.提供快递单号，并告知寄件人查询方式

D.不提供快递单号，以免泄露信息

9.揽收员在揽收快件时，如何处理寄件人要求提供快递保险的快件？()

A.拒绝提供，让寄件人自行购买

B.接受提供请求，但需核实保险金额

C.提供保险服务，但需收取额外费用

D.不提供保险服务，以免增加工作量

10.揽收员在揽收快件时，如何处理寄件人要求提供快递跟踪服务的快件？()

A.拒绝提供，让寄件人自行查询

B.接受提供请求，但需核实跟踪服务内容

C.提供跟踪服务，但需收取额外费用

D.不提供跟踪服务，以免增加工作量

二、多选题(共5题)

11.揽收员在收取快件时，以下哪些行为是正确的？()

A.仔细核对寄件人提供的快递单信息

B.确认快件包装完好无损

C.询问寄件人是否需要保价

D.忽略破损的快件，直接收件

E.记录寄件人的联系方式

12.以下哪些属于快递公司规定的禁寄物品？()

A.易燃易爆物品

B.毒害品

C.腐蚀性物品

D.活动物

E.现金

13.揽收员在处理快件时，以下哪些情况需要通知快递公司？()

A.快件破损

B.快件丢失

C.快件超重

D.寄件人信息错误

E.快件需要特殊处理

14.以下哪些是揽收员在揽收快件时应该遵循的服务规范？()

A.热情接待寄件人

B.仔细核对信息

C.主动提供帮助

D.保守客户隐私

E.忽视寄件人要求

15.以下哪些是揽收员在揽收快件时应该注意的安全事项？()

A.防止快件丢失或损坏

B.防止意外伤害

C.防止泄露客户信息

D.遵守操作规程

E.忽视安全操作

三、填空题(共5题)

16.揽收员在收取快件时，首先应核对寄件人提供的快递单信息，包括寄件人姓名、

17.对于易燃易爆、

18.在收取快件时，揽收员应确保快件包装完好，如发现破损，应

19.揽收员在记录寄件人信息时，应确保信息的准确性，包括寄件人姓名、

20.在揽收快件过程中，若寄件人提出需要保价，揽收员应告知寄件人保价的具体

四、判断题(共5题)

21.揽收员在收取快件时，如果发现寄件人提供的快递单信息有误，可以忽略并直接收件。()

A.正确B.错误

22.所有类型的快件都可以直接收件，无需检查是否属于禁寄物品。()

A.正确B.错误

23.揽收员在收取快件时，如果寄件人要求代为填写快递单，应该直接帮助填写。()

A.正确B.错误

24.