房地产客户满意度调查问卷范本.docxVIP

房地产客户满意度调查问卷范本

尊敬的客户：

您好！感谢您选择并信任我们的房地产项目。为了持续提升我们的产品品质与服务水平，为您及未来的业主创造更优质的居住体验，我们特组织本次客户满意度调查。您的意见和建议对我们至关重要，将是我们改进工作、追求卓越的重要依据。

本问卷采用匿名方式进行，所有信息仅用于内部统计与分析，我们将严格保密您的个人信息。恳请您抽出宝贵时间，根据您的真实感受和实际体验填写。感谢您的支持与合作！

---

一、基本信息

1.您所购买/关注的项目名称：_______________

2.您的房屋类型：

*[]高层住宅

*[]多层住宅

*[]联排别墅

*[]独栋别墅

*[]商业物业

*[]其他_______________

3.您购房/关注的主要目的：

*[]自住

*[]改善

*[]投资

*[]其他_______________

4.您与我们的业务往来阶段：

*[]已签订购房合同，尚未交付

*[]已收楼，入住未满一年

*[]已入住一年以上

*[]正在考虑购买

二、项目整体评价

5.总体而言，您对本房地产项目的满意程度：

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

6.如果有亲友考虑购房，您是否会向他们推荐本项目？

*[]非常愿意

*[]愿意

*[]不确定

*[]不愿意

*[]非常不愿意

三、各环节满意度评价

（请根据您的实际体验，对以下各方面进行评价。“非常满意”代表该方面表现远超预期，“非常不满意”代表该方面表现远未达到预期。）

A.项目规划与设计

7.项目整体规划（如容积率、绿化率、楼间距等）：

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

8.建筑外观设计：

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

9.户型布局与空间利用率：

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

10.社区配套设施（如会所、儿童游乐设施、健身设施、商业配套等）：

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

11.小区园林景观及环境：

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

B.工程质量与房屋状况

12.房屋整体工程质量（如墙体、地面、门窗等）：

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

13.室内装修质量（如适用，指精装修项目）：

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

14.公共区域装修及维护（如大堂、电梯厅、楼道等）：

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

15.房屋隔音、采光、通风效果：

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

C.销售服务体验（针对已购房客户）

16.销售人员的专业素养与服务态度：

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

17.项目信息介绍的真实性与透明度：

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

18.购房流程的便捷性与规范性：

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

19.合同条款的清晰度与公平性：

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

D.物业服务与管理（针对已入住客户）

20.物业服务人员的服务态度与响应速度：

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

2