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什么是真正步骤管理？步骤管理是和不是

什么是步骤？

1.1什么是步骤？

通俗来讲，步骤就是我们做事情过程，步骤是为了完成某一目标而进行一系列相关活动。步骤客观存在于我们日常工作和生活中，不管我们是否意识到其存在。比如，工作中步骤：销售步骤、设计步骤、采购步骤、维修步骤、会议步骤、决议步骤。生活中步骤：我们天天从家出发到企业上班，到银行办理存取款。我们大部分业务是由一个个步骤来完成。

步骤正式定义是：步骤是为了完成某一目标而进行一系列逻辑相关活动；通常是指反复进行活动，接收多种投入要素，经过步骤各项活动产生所期望结果，比如产品、服务或决议，步骤要素包含实施人、输入资源、活动、活动相互作用、输出结果和用户。

步骤关键特征是反复性、目标性和过程性。

步骤客观存在，并不意味着我们对其进行了有效步骤管理，可能是有步骤，但没有有效管理，没有高效地达成步骤目标。有时候我们忽略了部分关键步骤存在，或没有认识到对其进行管理好处，所以没有采取有效步骤管理，造成工作反复错误或低效率反复。

1.2什么不是步骤？

一次性工作、以后不再反复做事情不是步骤。完成一次性、独特项目，就不是步骤，这是属于项目管理范围。比如，对大部人来讲，参与高考、结婚，人生中只有一次，不是步骤。我们换标、参与上海世博会、援建遵道镇，也是项目而不是步骤。

有些项目，比如地产开发项目，尽管每个项目有所不一样，但每次全部是类似做法和过程、是反复性、能够总结经验来连续改善，所以也是一个步骤，我们称之为“地产项目开发步骤”，能够用步骤管理方法进行管理。

1.3步骤是否能够有不一样种类？

有，根据不一样纬度能够有不一样分类：

-单个人完成步骤VS多个人完成步骤。有些步骤是一个人完成，比如，自己开车上班，个人思维决议步骤。有些步骤是多个人合作完成，比如，住房维修步骤。伴随业务发展和复杂化，越来越多步骤是多人、多个专业合作完成。比如，案场销售和服务步骤，是由用户、销售顾问、前台接待员、保安员、物业服务人员、样板间讲解人员、财务人员等一起完成。

-事务性步骤VS决议性步骤。有些步骤是事务性步骤，产出产品或服务，比如，采购步骤、维修步骤、审批步骤。事务性步骤通常是一系列直观活动、比较直接、轻易了解。有些是决议性步骤，产出决定。比如，产品决议步骤、战略制订步骤、业务经营绩效回顾步骤。决议性步骤往往比较步骤不多，但每一个步骤包含输入多、不轻易可视化和了解、反复多。

-固定步骤VS情景步骤。有些步骤有较固定一个做法，通常不随情形而改变。比如，会计记帐步骤、产生财务报表步骤、内部审计步骤。有些步骤依据不一样情景有多个不一样做法、能够依据情形灵活处理、采取不一样做法。比如，案场销售和服务步骤，能够针对不一样来访用户（首次来访、数次来访；首次置业、数次置业；主流用户、高端用户），采取有所不一样步骤。

-宏观步骤VS具体步骤。步骤能够分为不一样层次，从宏观笼统步骤，到很具体操作具体步骤，依据管理能力能够有5级左右步骤层次。比如，地产开发步骤是一个宏观步骤，能够分解为土地获取步骤、产品定位步骤、设计步骤、施工步骤、销售实现步骤、售后服务步骤。售后服务步骤还能够分解为6+2步法各个具体步骤。

显现步骤VS隐性步骤。有些步骤比较可视化、透明和清楚，比如，生产线步骤、服务步骤。有些步骤是隐性、不那么透明和清楚，比如，决议步骤。

什么是步骤管理？

2.1什么是步骤管理？

步骤管理是对步骤进行科学管理，对步骤进行描述、设计、运行和连续改善其绩效，以愈加好地达成步骤目标。简单步骤管理包含界定步骤开始和结束点，步骤输出结果、步骤活动次序和内容、步骤实施人。完整步骤管理包含明确步骤用户和关键需求、步骤输出物和质量标准、步骤过程次序/活动内容/实施人/工具/KPI/知识管理、步骤输入物和质量标准，步骤团体管理、知识管理、步骤运作机制、步骤绩效管理和连续改善机制。

我们对于自己工作中部分步骤，可能一直在做这些事情，不过历来没有对这些步骤进行有效步骤管理，可能做步骤、方法、工具和分工不是最有效、结果不是最优。因为步骤是反复，所以我们能够经过总结来管理步骤，把事情做得愈加好。经过固化最好实践、进行关键步骤知识管理和知识传承、应用新方法和新工具、依据环境改变更新步骤设计、监控和分析步骤关键指标，不停改善步骤运作效益。

当然，也有些步骤在目前不是很关键、进行规范管理效益不高或成本太高，所以也不需要进行步骤管理。步骤管理精细度取决和业务需要和管理成熟度。步骤管理本质，是使步骤透明化、优化、规范化、固化最好实践经验，促进跨部门步骤团体合作，提升效率、控制风险。

步骤管理精细度、透明度、可靠性、成本效益、弹性