新版接待作业流程及统一标准.docxVIP

用户接待步骤及标准

约好用户后，到约定时间前和用户再次确定来访时间、人员（职位）、人数、是否要接，如需接则安排好接送司机，如不需要接，和对方确定好地点及路线。

落实抵达时间、人员、人数、迎接地点、迎接人、路线、水果、会议地点，宴请地点等等，细节尽可能考虑完善。（出高速时和企业接待对应人员做好对接，方便接待领导在门口按时迎接，刚刚好时间最好。提前安排好接应人在企业门口停车，方便自己给用户和领导做介绍）

用户接待企业内部步骤：填写接待单，交代清楚来访人员名单及行程安排，依据关键程度选择接待标准和礼品。接待人员根据标准订餐订房订礼品，准备出行车辆等。另外需要提前通知负责接待领导相关事宜。

欢迎口号。依据需要，接待单注明欢迎口号内容，抄送前台施云蕾并提前通知播放时间。

会议室准备注意事项。（通常要求，不包含特殊要求）

（1）、依据客人数量准备茶水。通常少于4个用户准备两壶热水；茶杯依据客人数量准备好，茶叶放好，整齐摆放在茶水桌上。

（2）、水果摆放。准备3类新鲜水果，一本搭配香蕉、小番茄（或龙眼）、小橘子（或香梨）为一份，放置在果盘中摆好，放在桌位正前方或侧前方稍远处，伸手可拿又不阻碍资料翻阅地方。

（3）、资料摆放。依据来访人员考察内容放置相关企业宣传资料，资料整齐放置在座位正前方，坐下即能阅读，话筒高度一致。

。

（4）、座位摆放。因为会议室座位全部比较重，我们尽可能根据坐定不移位标准安排座椅。座椅两两靠拢，中间留一人距离，座椅不要太靠会议桌，留30cm左右方便客人入座。通常见户坐在里侧一排，我们坐在外侧茶水桌一排。

（5）、会议室常见设备。检验纸巾、烟灰缸、纸笔等是否有，通常纸巾盒2个，烟灰缸3个，假如缺乏了，柜子里收纳箱里面通常全部会有备用。

（6）投影仪。客人到之前通知我方领导接待，我方领导电脑搬到会议室接上投影仪以后打开投影设备，调试到ppt正常播放模式，电脑电源线接好，其它设备线路理整齐。（提前做好准备，假如自己安排不过来，也需要安排对应人做好准备）

（7）通风。春秋天天气良好尽可能在会前开窗通风，会议开始时关上。夏冬季节先提前通风，然后打开空调，调整到比较舒适温度（25度左右）。

（8）会议结束。会议结束后安排人员关闭投影设备和空调，资料整理收起来，关上窗和门离开，打扫阿姨会在无人时进去打扫。

（9）会议前中后注意事项：

会前

会议室大门2面完全敞开

投影仪、激光笔

茶水、水果、企业资料

话筒高度一致

烟缸备用

打开会议室全部照明灯

窗帘完全关闭

空调提前打开，调整室内温度

会中

固定关闭一面门，另一面用于出入

倒水（第一次倒水10分钟，第二次15分钟，以后每隔20分钟倒水），具体视情况而定。（加水时候从用户右边拿茶杯，可到用户身后加水，通常不要把水壶拿到桌上加水。）

依据投影情况开关幕布上方照明灯

会后

2面大门完全敞开，以方便立场

关闭投影仪、照明灯

整理会议室

相关引导：

（1）走在用户左前方2-3步，左手示意方向，配合客人行进速度，引导用语“这边请”“注意楼梯”，上楼梯时，客人在前，下楼梯时，陪同者在前，男女同行上下楼，男在前。（其它视特殊情况特殊处理，下同）。

（2）出入电梯（优异后出）陪同着优异，按住开陪同着按住开，让客人先走进出门通常情况，客人优异如需要开灯，陪同着优异开灯出门让客人先出。

（3）会议座位：面门为上，以右为上，内侧为上。

相关企业展厅参观：

企业一楼南侧展厅3月份正式对外开放，市场人员能够邀请用户前来参观（来访用户展厅是必观景点，请大家提前熟知展厅内容），展厅内配有会议室、更衣间及洗手间，参观完展厅能够直接在会议室会议沟通。

展厅参观提议从右手边开始，依次是智慧政务、智慧交易、云服务、智慧建设、智慧建筑管理及智慧城市应用。其中智慧政务、智慧交易和智慧建筑管理分别配有显示器自动播放PPT，显示器右下角凹槽内有PPT控制笔，讲解人员能够自由控制PPT播放。

厅内一体机及显示设备已设置自动开关机、自动打开PPT，时间是天天早晨8：00-下午5:00，如有特殊要求，请联络智能设备研发部钱丹。

展为避免几波用户同时参观展厅，请各位以后安排接待时统一将接待信息抄送给市场部方芳及行政施云蕾，提前和企业市场部协调到我们需要参观时间。

相关酒店：

提前订好酒店，做好吃饭住宿准备。假如关键用户，需要话可提前到酒店做好各方位调查了解删选，如包厢环境、点菜、酒店设施等等方面。假如用户不确定留下吃饭或住宿还是要提前做好准备，方便突发情况处理不立即。

熟悉饭店档次、价位。通常见户点菜价位100-150，点菜通常N+2，搭配、特色、尝鲜，点菜时不问价格（心中有数）。（通常点菜技巧：有虾有鱼有肉，牛肉鸡肉猪肉等，荤蔬搭配，通常会有1-2个大菜硬菜，记得问询用户有没有忌口）

相关键用户不方便外面吃，或外面吃