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大型商场安保方案与实施细则

引言

大型商场作为城市商业活动的核心载体与人员密集场所，其安全管理工作的重要性不言而喻。它不仅关系到顾客的生命财产安全、商户的经营秩序，更直接影响商场的品牌声誉与长远发展。一个科学、完善且高效运行的安保方案，是商场实现可持续经营的前提与保障。本文旨在从实际操作角度出发，探讨大型商场安保方案的构建原则、核心内容及具体实施细则，力求为商场安全管理工作提供具有指导性和操作性的参考。

一、大型商场安保方案核心框架

（一）指导思想与基本原则

*指导思想：以国家相关法律法规为依据，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，围绕商场经营目标，构建“人防、技防、物防”三位一体，全员参与、全程监控、快速响应的安全管理体系。

*基本原则：

*以人为本，生命至上：将保障人员安全置于首位。

*预防为主，防治结合：强调事前预防，及时发现并消除安全隐患。

*全面设防，重点突出：对商场各区域进行全面安全管理，同时加强对重点部位的防控。

*统一指挥，快速响应：建立高效的应急指挥机制，确保突发事件得到及时处置。

*技防人防物防，有机结合：充分发挥技术防范的科技优势、人员防范的灵活主动和物理防范的基础屏障作用。

*持续改进，动态管理：根据实际运行情况和外部环境变化，不断优化安保方案。

（二）总体目标

1.杜绝重特大安全责任事故（如火灾、爆炸、群死群伤治安事件等）的发生。

2.有效预防和减少一般性安全事件（如盗窃、扒窃、打架斗殴、设备故障引发的意外等）。

3.保障商场内人员（顾客、员工、商户）的人身安全与合法权益。

4.保护商场及商户的财产安全，防止国有资产和私人财产损失。

5.确保商场经营秩序正常，为顾客提供安全、舒适、放心的购物环境。

6.提升商场应对各类突发事件的应急处置能力。

7.满足各级政府主管部门对大型公共场所安全管理的要求。

（三）组织架构与职责分工

*安全管理领导小组：由商场总经理担任组长，分管安全副总经理任副组长，成员包括安保部、运营部、工程部、客服部、市场部、财务部等部门负责人。负责审定安保方案、决策重大安全事项、组织协调应急处置。

*安保部：作为日常安全管理的执行部门，负责方案的具体实施、监督检查、安保队伍管理、技防系统运维、应急演练组织等。

二、实施细则

（一）人防体系建设与管理

人防是安保工作的灵魂，是动态防范的核心力量。

1.安保队伍建设：

*人员招聘：明确招聘标准，优先录用有相关经验、责任心强、身体素质好的人员，进行背景审查。

*专业培训：制定系统的培训计划，内容包括法律法规、职业道德、岗位职责、队列礼仪、应急处置、消防技能、急救知识、监控操作、格斗技巧、沟通技巧等。培训后进行考核，合格后方可上岗。定期组织复训和技能提升培训。

*岗位职责：

*巡逻岗：负责指定区域的动态巡查，及时发现和处置安全隐患、可疑人员和突发事件。明确巡逻路线、频次、重点区域。

*门岗/形象岗：负责人员、车辆的进出管理，维护出入口秩序，查验相关凭证，提供咨询引导，展现商场良好形象。

*监控岗：24小时值守监控中心，密切关注监控画面，及时发现异常情况并上报、调度。

*内保岗：负责商场内部重点部位（如财务室、仓库、机房）的守卫，以及特定时段（如闭店后）的内部安全。

*绩效考核：建立科学的绩效考核机制，将工作表现、遵章守纪、应急处置能力等纳入考核，与薪酬挂钩。

2.巡逻检查制度：

*定时与不定时巡逻相结合，采用步巡、车巡（如适用）等方式。

*重点巡逻时段：开业前、闭店后、节假日、客流高峰期。

*重点巡逻区域：消防通道、疏散楼梯、电梯机房、配电室、财务室、仓库、停车场、餐饮区、儿童游乐区、偏僻角落等。

*巡逻内容：消防设施是否完好、通道是否畅通、门窗是否锁闭、有无可疑人员或行为、设施设备有无异常、有无安全隐患等。

*记录与反馈：规范填写巡逻记录，发现问题及时上报并跟踪处理。

3.门禁与出入管理：

*员工通道、顾客通道、货物通道严格区分，实行分类管理。

*员工凭工牌出入，外来施工人员、访客需登记并佩戴临时出入证。

*闭店后严格控制人员进入，特殊情况需经审批。

（二）技防系统建设与应用

技防是现代安保的重要支撑，是“千里眼、顺风耳”。

1.视频监控系统：

*布点：确保商场公共区域、出入口、通道、电梯轿厢、收银台、库房、财务室、停车场等关键部位全覆盖、无死角。重点区域应采用高清、智能分析摄像头（如具备移动侦测、越界报警、行为分析等功能）。

*存储：录像资料保存时间应满足相关规定要求，确保清晰可辨。

*管理：监控中心实行24小时专人